宁波·鄞州区
月结
1-2人
职位详情
一、岗位职责(KeyResponsibilities)
**客户沟通与维护：**作为客户的主要联系人，通过电话、邮件、即时通讯工具等多种渠道，及时、专业、友好地响应并解答客户的各类国际货运咨询（包括但不限于：运价、船期/航班、运输状态、单证要求、清关流程、异常处理等）。
**订单处理与跟进：**负责接受客户委托，准确录入订舱/订舱指令；全程跟进货物运输状态(从起运港到目的港)，确保流程顺畅，并及时主动向客户汇报关键节点信息（如装船、预计到港、清关进展等）。
**单证制作与审核：**根据客户要求和不同航线、目的港规定，准确制作、整理、审核和传递必要的货运单证（如BookingConfirmation,SI,D/O,BL/AWBDraft/正本，AMS/ISF,ENS等）。
**异常问题处理：**敏锐发现并积极处理运输过程中可能出现的各类问题（如延迟、货损、单证不符、目的港清关困难等），迅速协调内部操作、仓库、车队、海外代理等各方资源，寻找最佳解决方案，最大程度降低客户损失和风险。
**内部协调与合作：**与销售团队紧密合作，深入了解客户需求；与操作、单证、报关、海外代理等内部及外部团队高效协作，确保客户服务指令准确执行。
**客户关系管理：**维护和更新客户信息及沟通记录；积极了解客户动态与反馈，提升客户满意度和忠诚度。
二、任职要求(Qualifications)
基本素质：
大专及以上学历（物流、国际贸易、英语、市场营销等相关专业优先）。
优秀的书面和口头沟通表达能力，普通话流利。
英语听说读写能力优秀（必备条件，需能流利处理英文邮件、与国际承运人/海外代理电话沟通、解读英文单证/条款）。
强烈的服务意识、责任心和团队合作精神。
高度耐心、细致严谨，能在压力下保持良好心态并处理复杂问题。
主动性强，具备出色的时间管理和多任务处理能力。
熟练使用常用办公软件（Word,Excel,Outlook等）。
经验要求：
有国际货运代理行业客户服务/操作/单证相关工作经验者优先。
熟悉海运、空运（整箱FCL/LCL、拼箱LCL，空运进出口）基本操作流程和国际单证（提单B/L，空运单AWB等）者优先。
了解主要贸易国家（如美加、欧地、东南亚等）的基本进出口、清关知识/要求者优先。
若直接行业经验，但英语优秀、学习能力强、乐于深入物流行业并具备上述软性素质者，公司可提供完善的带教培训。
三、我们为您提供(WeOffer)
**行业竞争力薪酬：**提供具有市场竞争力的基本薪资，结合绩效奖金（KPI）。
全面福利保障：入职即缴纳五险一金（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金）。
**人性化工时：**标准工作时间：周一到周五[上午8:45-下午5:30]，周末双休（旺季或紧急情况可能需协调值班/加班）。
**职业发展：**广阔的职业发展平台与晋升通道；提供完善的入职带教和在岗专业技能培训（如新航线/规则、系统操作、风险控制、客户管理等）；鼓励内部转岗及多元发展。
健康关怀：定期健康体检。
**带薪假期：**依法享有法定节假日、带薪年假、婚假、产假、陪产假等。
额外福利(Optional)：
节日福利/员工关怀活动（如生日会、下午茶、团队建设等）。
年终奖金/年度绩效评估奖励。
**工作氛围：**和谐融洽、积极进取、注重学习与协作的国际物流专业团队氛围。
加入我们，您将获得：
深入了解全球供应链核心环节的机会。
与国际知名客户、船东/航司、海外伙伴直接接触的经验。
我们热切期待您的加入!
**客户沟通与维护：**作为客户的主要联系人，通过电话、邮件、即时通讯工具等多种渠道，及时、专业、友好地响应并解答客户的各类国际货运咨询（包括但不限于：运价、船期/航班、运输状态、单证要求、清关流程、异常处理等）。
**订单处理与跟进：**负责接受客户委托，准确录入订舱/订舱指令；全程跟进货物运输状态(从起运港到目的港)，确保流程顺畅，并及时主动向客户汇报关键节点信息（如装船、预计到港、清关进展等）。
**单证制作与审核：**根据客户要求和不同航线、目的港规定，准确制作、整理、审核和传递必要的货运单证（如BookingConfirmation,SI,D/O,BL/AWBDraft/正本，AMS/ISF,ENS等）。
**异常问题处理：**敏锐发现并积极处理运输过程中可能出现的各类问题（如延迟、货损、单证不符、目的港清关困难等），迅速协调内部操作、仓库、车队、海外代理等各方资源，寻找最佳解决方案，最大程度降低客户损失和风险。
**内部协调与合作：**与销售团队紧密合作，深入了解客户需求；与操作、单证、报关、海外代理等内部及外部团队高效协作，确保客户服务指令准确执行。
**客户关系管理：**维护和更新客户信息及沟通记录；积极了解客户动态与反馈，提升客户满意度和忠诚度。
二、任职要求(Qualifications)
基本素质：
大专及以上学历（物流、国际贸易、英语、市场营销等相关专业优先）。
优秀的书面和口头沟通表达能力，普通话流利。
英语听说读写能力优秀（必备条件，需能流利处理英文邮件、与国际承运人/海外代理电话沟通、解读英文单证/条款）。
强烈的服务意识、责任心和团队合作精神。
高度耐心、细致严谨，能在压力下保持良好心态并处理复杂问题。
主动性强，具备出色的时间管理和多任务处理能力。
熟练使用常用办公软件（Word,Excel,Outlook等）。
经验要求：
有国际货运代理行业客户服务/操作/单证相关工作经验者优先。
熟悉海运、空运（整箱FCL/LCL、拼箱LCL，空运进出口）基本操作流程和国际单证（提单B/L，空运单AWB等）者优先。
了解主要贸易国家（如美加、欧地、东南亚等）的基本进出口、清关知识/要求者优先。
若直接行业经验，但英语优秀、学习能力强、乐于深入物流行业并具备上述软性素质者，公司可提供完善的带教培训。
三、我们为您提供(WeOffer)
**行业竞争力薪酬：**提供具有市场竞争力的基本薪资，结合绩效奖金（KPI）。
全面福利保障：入职即缴纳五险一金（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金）。
**人性化工时：**标准工作时间：周一到周五[上午8:45-下午5:30]，周末双休（旺季或紧急情况可能需协调值班/加班）。
**职业发展：**广阔的职业发展平台与晋升通道；提供完善的入职带教和在岗专业技能培训（如新航线/规则、系统操作、风险控制、客户管理等）；鼓励内部转岗及多元发展。
健康关怀：定期健康体检。
**带薪假期：**依法享有法定节假日、带薪年假、婚假、产假、陪产假等。
额外福利(Optional)：
节日福利/员工关怀活动（如生日会、下午茶、团队建设等）。
年终奖金/年度绩效评估奖励。
**工作氛围：**和谐融洽、积极进取、注重学习与协作的国际物流专业团队氛围。
加入我们，您将获得：
深入了解全球供应链核心环节的机会。
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我们热切期待您的加入!
2025-11-19 16:16
IP属地：浙江
职位福利
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