宁波·海曙区
职位详情
岗位描述:负责客户的日常接待、候诊服务、分诊安排、收费处理及数据统计与报表制作工作；
岗位职责:
1.负责客户来电的接听、预约到院、后续跟进及相关信息登记工作；
2.做好迎送接待，严格执行前台服务流程，为客户提供优质服务，落实信息登记；
3.主动学习口腔医学相关知识，耐心、专业地回应客户各类咨询，做到不推诿、不顶撞、不卑不亢，坚持使用“请、您好、谢谢、抱歉、再见”等基本礼貌用语；
4.熟悉本门诊各医师的专业方向及每日出诊安排，与医生助手沟通确认客户预约情况，完成初诊客户的分诊引导；
5.保障茶水、点心、水果的及时供应，做好客户候诊期间的服务支持；
6.按照大客户服务流程，提供针对性接待与专属服务；
7.记录并收集医患互动中及门诊内的暖心瞬间，及时向院长反馈；
8.准确完成收费操作，确保每项费用清晰明了、有据可查；
9.完成每日数据的统计与汇总，保证日报表内容准确完整；
10.统筹安排客户接送事宜；
11.完成上级交办的其他工作任务；
任职资格要求:
1.中专及以上学历；
2.普通话标准，具备良好的沟通能力；
3.熟练掌握计算机基础操作，熟悉办公软件使用及表格填写与制作；
4.接待客户时热情得体，具备基本社交礼仪素养，拥有主动服务意识；
5.工作经验不限，有服务行业从业经历者优先考虑；
6.能听懂宁波话；
绩效考核指标:职业形象、礼仪规范、客户候诊满意度、日报表统计的准确性与完整性；
其他：会说宁波话者优先；
工作环境:前台区域
岗位职责:
1.负责客户来电的接听、预约到院、后续跟进及相关信息登记工作；
2.做好迎送接待，严格执行前台服务流程，为客户提供优质服务，落实信息登记；
3.主动学习口腔医学相关知识，耐心、专业地回应客户各类咨询，做到不推诿、不顶撞、不卑不亢，坚持使用“请、您好、谢谢、抱歉、再见”等基本礼貌用语；
4.熟悉本门诊各医师的专业方向及每日出诊安排，与医生助手沟通确认客户预约情况，完成初诊客户的分诊引导；
5.保障茶水、点心、水果的及时供应，做好客户候诊期间的服务支持；
6.按照大客户服务流程，提供针对性接待与专属服务；
7.记录并收集医患互动中及门诊内的暖心瞬间，及时向院长反馈；
8.准确完成收费操作，确保每项费用清晰明了、有据可查；
9.完成每日数据的统计与汇总，保证日报表内容准确完整；
10.统筹安排客户接送事宜；
11.完成上级交办的其他工作任务；
任职资格要求:
1.中专及以上学历；
2.普通话标准，具备良好的沟通能力；
3.熟练掌握计算机基础操作，熟悉办公软件使用及表格填写与制作；
4.接待客户时热情得体，具备基本社交礼仪素养，拥有主动服务意识；
5.工作经验不限，有服务行业从业经历者优先考虑；
6.能听懂宁波话；
绩效考核指标:职业形象、礼仪规范、客户候诊满意度、日报表统计的准确性与完整性；
其他：会说宁波话者优先；
工作环境:前台区域
2025-11-19 16:04
IP属地：浙江宁波
职位福利
高中经验不限普通话标准熟悉办公软件操作亲和力强
宁波鄞州复大口腔门诊部有限公司
不需要融资 · 1000-9999人
鱼泡安全保障
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宁波 海曙区
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