客户服务销售主管

1.5-2万/月

厦门·湖里区

陈女士

已实名

企业认证

厦门利川音响有限公司

职位详情

销售经理/主管

一、团队管理与目标达成
1、全面负责京东、天猫、新媒体等平台售前客服团队的日常管理，制定销售转化目标及绩效考核方案，监督执行过程，确保团队在转化率、客单价、销售额等核心指标上达成预期；
2、合理规划客服排班与任务分工，有效应对大促节点及流量高峰期间的咨询压力，保障服务质量和响应时效。

二、策略制定与流程优化
1、基于客户咨询数据、行业动向及竞品情况，制定KA商务与售前客服的销售话术、产品推荐策略及标准化服务流程；
2、推进产品知识库搭建工作（如安装说明、智能家居匹配方案、高频问题汇总），提升团队专业水平和服务统一性；
3、牵头跨部门协同（涵盖售后、电商、新媒体等），优化营销活动设计、产品卖点提炼及客户需求落地执行。

三、培训与人才发展
1、主导售前客服团队及厦门KA商务团队的人员招聘、培训实施与梯队建设，制定并落实新人带教、产品知识测评及销售能力进阶计划；
2、定期开展案例复盘会议，分析高价值订单成交路径与服务难点，持续提升团队整体转化能力。

四、数据分析与决策支持
1、跟踪客服系统关键数据（如咨询转化率、响应时长、投诉率等），编制周/月度报告并提出可行性优化建议；
2、结合平台规则与用户行为特征，推动客服工具升级（如智能回复、快捷短语、客户标签体系）；
3、定期开展市场与竞品研究，为新客户拓展提供策略支持与执行保障。

【经验/能力要求】
1、5年以上电商平台售前客服工作经验，其中至少2年团队管理经历，熟悉京东、天猫、新媒体等平台客服运作机制；
2、熟练操作ERP系统、数据可视化工具（如Excel）及客服管理系统；
3、具备销售策略策划能力，能从数据中识别商机，并制定有效提升转化率的实施方案；
4、拥有较强的团队领导力，善于目标拆解与员工激励，有成功带领5人以上团队的实际经验；
5、具备快速响应和处理复杂客户问题的能力（如活动规则争议、跨平台订单异常等）。

【素质要求】
1、目标感强，抗压能力强，具备良好的资源统筹与协调能力；
2、思维条理清晰，擅长以数据为基础进行判断，注重细节并高效执行；
3、具备良好的总结反思能力，能够主动发现问题并推动解决。

2025-11-19 16:07

IP属地：福建厦门

职位福利

大专5-10年