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职位详情
岗位职责
1、负责售前售后团队的协调对接，优化接待核心数据，妥善处理售后问题及客户投诉；
2、持续监控各平台店铺DSR评分与综合服务指标，提升客服质量，增强客户在线购物体验的满意度；
3、统筹客服日常工作的管理、监督与服务质量评估，制定标准化客服话术，完善客户服务SOP流程及考核体系；
4、优化客服团队KPI考核机制，落实激励与改进措施，实现优奖劣汰；
5、及时收集客户反馈意见，定期归纳总结并向上级汇报，同步协同相关部门推进相关工作；
6、定期开展客服团队产品知识与业务技能培训，提升团队销售支持与售后服务能力；
7、识别客服成员发展潜力，实施定向培养，推动人才梯队建设。
岗位要求：
1、大专及以上学历；
2、具备3年以上电商客服岗位经验，其中至少2年担任客服组长、主管或经理等管理职务；
3、具备良好的服务意识，出色的应变能力和组织协调能力；
4、擅长客户关系维护及客户投诉的高效处理；
5、抗压能力强，责任心强；
6、具备一定的人才甄选与评估能力。
1、负责售前售后团队的协调对接，优化接待核心数据，妥善处理售后问题及客户投诉；
2、持续监控各平台店铺DSR评分与综合服务指标，提升客服质量，增强客户在线购物体验的满意度；
3、统筹客服日常工作的管理、监督与服务质量评估，制定标准化客服话术，完善客户服务SOP流程及考核体系；
4、优化客服团队KPI考核机制，落实激励与改进措施，实现优奖劣汰；
5、及时收集客户反馈意见，定期归纳总结并向上级汇报，同步协同相关部门推进相关工作；
6、定期开展客服团队产品知识与业务技能培训，提升团队销售支持与售后服务能力；
7、识别客服成员发展潜力，实施定向培养，推动人才梯队建设。
岗位要求：
1、大专及以上学历；
2、具备3年以上电商客服岗位经验，其中至少2年担任客服组长、主管或经理等管理职务；
3、具备良好的服务意识，出色的应变能力和组织协调能力；
4、擅长客户关系维护及客户投诉的高效处理；
5、抗压能力强，责任心强；
6、具备一定的人才甄选与评估能力。
2025-11-19 16:03
IP属地：上海
职位福利
大专及以上1-3年天猫京东客服主管客服关系售前售后客服经理客服管理
上海百马体育用品有限公司
未融资 · 2人以上
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