贵阳·云岩区
职位详情
岗位职责：
1、在线服务：通过天猫千牛、京东京麦、抖音飞鸽、拼多多、快手等平台聊天工具开展线上接待工作，及时回应客户咨询，解答产品相关问题；
2、活动政策解读：准确理解并传达促销规则，包括赠品发放、满减优惠、满额赠礼、多件折扣、会员专属权益等内容，合理满足客户的个性化下单需求；
3、售后支持：负责退换货流程跟进、物流状态查询、客诉纠纷协调及小额补偿处理等工作；
4、投诉应对：针对客户反馈的问题，核实订单详情，做好情绪安抚，并提供有效且令客户满意的解决方案；
5、订单发货管理：在管易ERP系统中完成审单操作，处理一件订单录入，确保订单顺利流转，同步跟踪物流单号回传与缺货应急处置；
6、退换货核验：与仓储部门对接退货信息，确认实物退回情况，跟进商品是否重新入库或报损，并在OA系统提单及在管易ERP执行销退操作；
7、物料协调：涉及线下赠品及销售物料的申领，需与生产部门保持沟通，及时完成OA系统内的调度申请；
8、发票事务处理：根据客户需求，协同财务部门完成开票申请，并将电子或纸质发票及时反馈给客户，确保服务时效；
9、平台票据配合：按月协助店铺完成各类平台发票申请、积分发票开具及相关报销手续的落实；
10、完成上级安排的其他临时性工作任务。
岗位要求：
1、大专及以上学历，具备1年以上客服岗位工作经验，无经验者暂不录用；
2、熟悉主流电商平台的服务规范，能熟练使用各类客服沟通工具及相关软件；
3、具备一定的数据分析能力，掌握OFFICE办公软件操作；
4、工作态度端正，责任心强，执行力高，具有良好的团队合作意识；
5、能够适应轮班工作制度。
1、在线服务：通过天猫千牛、京东京麦、抖音飞鸽、拼多多、快手等平台聊天工具开展线上接待工作，及时回应客户咨询，解答产品相关问题；
2、活动政策解读：准确理解并传达促销规则，包括赠品发放、满减优惠、满额赠礼、多件折扣、会员专属权益等内容，合理满足客户的个性化下单需求；
3、售后支持：负责退换货流程跟进、物流状态查询、客诉纠纷协调及小额补偿处理等工作；
4、投诉应对：针对客户反馈的问题，核实订单详情，做好情绪安抚，并提供有效且令客户满意的解决方案；
5、订单发货管理：在管易ERP系统中完成审单操作，处理一件订单录入，确保订单顺利流转，同步跟踪物流单号回传与缺货应急处置；
6、退换货核验：与仓储部门对接退货信息，确认实物退回情况，跟进商品是否重新入库或报损，并在OA系统提单及在管易ERP执行销退操作；
7、物料协调：涉及线下赠品及销售物料的申领，需与生产部门保持沟通，及时完成OA系统内的调度申请；
8、发票事务处理：根据客户需求，协同财务部门完成开票申请，并将电子或纸质发票及时反馈给客户，确保服务时效；
9、平台票据配合：按月协助店铺完成各类平台发票申请、积分发票开具及相关报销手续的落实；
10、完成上级安排的其他临时性工作任务。
岗位要求：
1、大专及以上学历，具备1年以上客服岗位工作经验，无经验者暂不录用；
2、熟悉主流电商平台的服务规范，能熟练使用各类客服沟通工具及相关软件；
3、具备一定的数据分析能力，掌握OFFICE办公软件操作；
4、工作态度端正，责任心强，执行力高，具有良好的团队合作意识；
5、能够适应轮班工作制度。
2025-11-19 16:31
IP属地：贵州贵阳
职位福利
大专1-3年
贵州铜仁贵茶茶业股份有限公司
不需要融资 · 500-999人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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