福州·仓山区
职位详情
1、熟练操作淘宝平台聊天工具，及时响应并解决客户售后问题，包括物流查询、退换货处理及产品咨询等，确保日常售后服务高效有序开展；
2、主动跟进商品发货进度，与客户保持良好沟通，提升服务体验，维护店铺口碑，助力客户满意度持续提升；
3、高效处理退款订单，确保退款时效优于行业平均标准，优化售后响应效率；
4、负责退货退款订单的全流程跟进，包括快递追踪、订单疑问解答、催促物流、协调发货等相关事宜；
5、通过聚水潭ERP系统对接仓库，与仓储及快递团队保持紧密沟通，保障售后流程顺畅运行；
6、收集并分析客户需求信息，做好记录、跟踪与反馈，及时处理订单异常，提供专业售后指导，有效降低退款率；
7、完成订单审核与跟单工作，确保当日订单及时审核发货，妥善处理补发、丢件、退件等特殊情况；
8、完成上级交办的其他相关工作任务。
任职要求：
1、熟悉淘宝平台操作规范、退换货流程及相关注意事项，具备淘宝售后客服工作经验，有旺店通、聚水潭、千牛ERP系统操作经验者优先；
2、打字速度不低于50字/分钟，能熟练运用Office等常用办公软件；
3、工作细致耐心，性格稳重，具备较强的责任意识和团队协作能力，拥有良好的情绪管理与抗压能力。
岗位福利：
1、公司为员工缴纳五险及补充意外险，每月15日按时发放薪资；
2、享有满勤奖、年终奖等多项奖金激励；
3、享受法定节假日、年假、婚假及超长春节假期等各类带薪休假；
4、参与尾牙活动、传统节日礼品派发、团建活动、员工生日福利、下午茶、开门红包等丰富员工关怀项目；
5、本岗位提供职业发展通道，表现优异者可晋升为运营助理。
2、主动跟进商品发货进度，与客户保持良好沟通，提升服务体验，维护店铺口碑，助力客户满意度持续提升；
3、高效处理退款订单，确保退款时效优于行业平均标准，优化售后响应效率；
4、负责退货退款订单的全流程跟进，包括快递追踪、订单疑问解答、催促物流、协调发货等相关事宜；
5、通过聚水潭ERP系统对接仓库，与仓储及快递团队保持紧密沟通，保障售后流程顺畅运行；
6、收集并分析客户需求信息，做好记录、跟踪与反馈，及时处理订单异常，提供专业售后指导，有效降低退款率；
7、完成订单审核与跟单工作，确保当日订单及时审核发货，妥善处理补发、丢件、退件等特殊情况；
8、完成上级交办的其他相关工作任务。
任职要求：
1、熟悉淘宝平台操作规范、退换货流程及相关注意事项，具备淘宝售后客服工作经验，有旺店通、聚水潭、千牛ERP系统操作经验者优先；
2、打字速度不低于50字/分钟，能熟练运用Office等常用办公软件；
3、工作细致耐心，性格稳重，具备较强的责任意识和团队协作能力，拥有良好的情绪管理与抗压能力。
岗位福利：
1、公司为员工缴纳五险及补充意外险，每月15日按时发放薪资；
2、享有满勤奖、年终奖等多项奖金激励；
3、享受法定节假日、年假、婚假及超长春节假期等各类带薪休假；
4、参与尾牙活动、传统节日礼品派发、团建活动、员工生日福利、下午茶、开门红包等丰富员工关怀项目；
5、本岗位提供职业发展通道，表现优异者可晋升为运营助理。
2025-11-19 16:24
IP属地：福建福州
职位福利
大专经验不限含有销售的客服工作不接受居家办公天猫客服电商客服服务经验售前客服办公室坐班倒班工作制线上客服企业内部客服女装沟通能力强聚水潭
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