杭州·滨江区
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【月考核方向】
1.用户满意度：关注用户留存与流失情况、净推荐值（NPS）、投诉及负面反馈的处理数量与响应效率
2.售后服务时效性与履约达成表现
4.深入参与业务环节，包括出席业务会议、参与业务规划，持续加深对业务逻辑的理解
【每日核心事情】
1.消费者反馈监控：实时跟踪平台上的用户意见与投诉信息，快速识别并处理突发问题
2.数据追踪与分析：持续监控订单履约率、退货率等关键指标，完成日度数据解读，及时发现异常并推动解决
【每周核心事情】
1.周度数据整合与研判：归集一周内的售后数据与用户反馈，进行趋势分析与问题定位
2.用户体验优化方案研讨：基于数据分析结论，联合相关部门探讨改进措施并推进落地
3.组织售后服务团队培训，强化服务规范与专业能力提升
【常见协同岗及事情】
1.客服团队：共同完善客户服务流程，建立服务标准体系，开展定期辅导与培训，增强团队服务胜任力
2.技术团队：配合推进售后系统功能迭代与工具优化，推动数据自动化和流程提效的技术实现
3.数据分析团队：联合开展消费者行为研究与反馈数据挖掘，制定以数据为基础的体验改善策略
【专业经验】3年以上电商平台相关工作经验
1.具备3年以上电商平台从业经历，其中至少2年聚焦于售后服务或消费者体验管理领域；拥有产品、项目或运营管理工作背景者更佳
2.能独立开展问题判断，具备敏锐的数据洞察力，善于运用数据验证假设并支撑决策输出
3.思维条理清晰，擅长结构化思考，持续关注用户行为特征，深入理解业务逻辑与用户核心诉求
4.执行力强，在复杂情境下能迅速分析形势、做出判断，并有效整合资源实现突破
【办公软件】基础EXCEL、原型设计工具（不限）、XMIND
【软素质】沟通影响力、逻辑思维、数据分析、复盘归纳、创新思维
1.用户满意度：关注用户留存与流失情况、净推荐值（NPS）、投诉及负面反馈的处理数量与响应效率
2.售后服务时效性与履约达成表现
4.深入参与业务环节，包括出席业务会议、参与业务规划，持续加深对业务逻辑的理解
【每日核心事情】
1.消费者反馈监控：实时跟踪平台上的用户意见与投诉信息，快速识别并处理突发问题
2.数据追踪与分析：持续监控订单履约率、退货率等关键指标，完成日度数据解读，及时发现异常并推动解决
【每周核心事情】
1.周度数据整合与研判：归集一周内的售后数据与用户反馈，进行趋势分析与问题定位
2.用户体验优化方案研讨：基于数据分析结论，联合相关部门探讨改进措施并推进落地
3.组织售后服务团队培训，强化服务规范与专业能力提升
【常见协同岗及事情】
1.客服团队：共同完善客户服务流程，建立服务标准体系，开展定期辅导与培训，增强团队服务胜任力
2.技术团队：配合推进售后系统功能迭代与工具优化，推动数据自动化和流程提效的技术实现
3.数据分析团队：联合开展消费者行为研究与反馈数据挖掘，制定以数据为基础的体验改善策略
【专业经验】3年以上电商平台相关工作经验
1.具备3年以上电商平台从业经历，其中至少2年聚焦于售后服务或消费者体验管理领域；拥有产品、项目或运营管理工作背景者更佳
2.能独立开展问题判断，具备敏锐的数据洞察力，善于运用数据验证假设并支撑决策输出
3.思维条理清晰，擅长结构化思考，持续关注用户行为特征，深入理解业务逻辑与用户核心诉求
4.执行力强，在复杂情境下能迅速分析形势、做出判断，并有效整合资源实现突破
【办公软件】基础EXCEL、原型设计工具（不限）、XMIND
【软素质】沟通影响力、逻辑思维、数据分析、复盘归纳、创新思维
2026-09-14 14:57
IP属地：浙江杭州
职位福利
本科3-5年C端产品中后台产品用户体验售后智能客服
杭州新麦科技有限公司
A轮 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
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