杭州·萧山区
职位详情
岗位职责：（上班时间9:30-18:30）周六13:00-18:30，周日正常休
1.客户咨询与问题处理
快速响应：通过企业微信等在线沟通工具、邮件及社交平台，及时回复客户关于产品使用、订单进度、售后支持等方面的疑问。
问题识别：区分常规咨询与复杂情况（如技术性故障），按紧急程度分类处理或移交对应技术支持团队。
知识沉淀：整理高频问题形成标准化解答库，提升后续服务效率与一致性。
2.投诉与纠纷协调
情绪疏导：主动安抚客户情绪，运用专业话术缓解对立，建立信任感。
问题解决：依据公司规范调动内部资源推进处理，确保客户诉求得到有效回应。
信息归集：系统记录投诉类型与成因，定期输出分析报告，助力服务流程优化。
3.业务辅助与转化支持
流程协助：引导客户完成下单操作，排除支付环节障碍，提高成交成功率。
需求反馈：汇总客户常见疑问，为产品描述优化提供实际依据。
4.信息维护与系统执行
数据登记：将客户基本信息、咨询类别及处理结果准确录入CRM系统。
工单管理：跨部门协作中规范提交工单内容（如技术复现所需的故障详情）。
隐私保护：严格遵守信息保密原则，防止客户敏感资料泄露。
5.服务改进与能力提升
知识迭代：持续学习产品更新内容及最新业务政策，保持信息同步。
技能强化：参与沟通策略、多语言服务或系统应用等相关培训。
绩效优化：跟踪响应时效、满意度评分等关键指标，制定个人改进计划。
任职要求：
1、学历与经验
具备高中/中专及以上学历，大专优先；
有1年以上客户服务或销售岗位经历者优先考虑（具备电商、金融领域背景更佳）。
2、工具操作能力
熟练操作常用在线客服平台（如企业微信、Zendesk）及办公软件（能使用Excel进行基础数据整理）；
打字速度不低于50字/分钟，部分场景需具备多线程对话处理能力（可同时应对3-5个聊天窗口）。
3、沟通表达与情绪理解
表述简洁明了，善于通过文字传递积极态度（例如使用“立即为您跟进”代替“稍后回复”）；
富有同理心，能够精准捕捉客户真实需求，有效化解争议情境。
4、应变能力与学习速度
面对突发状况（如系统异常）能按照应急预案行动，并及时向上级汇报；
能在短时间内掌握新产品核心卖点（如一周内熟悉新品功能与优势）。
-大专及以上学历，文秘、行政管理类专业优先。
1.客户咨询与问题处理
快速响应：通过企业微信等在线沟通工具、邮件及社交平台，及时回复客户关于产品使用、订单进度、售后支持等方面的疑问。
问题识别：区分常规咨询与复杂情况（如技术性故障），按紧急程度分类处理或移交对应技术支持团队。
知识沉淀：整理高频问题形成标准化解答库，提升后续服务效率与一致性。
2.投诉与纠纷协调
情绪疏导：主动安抚客户情绪，运用专业话术缓解对立，建立信任感。
问题解决：依据公司规范调动内部资源推进处理，确保客户诉求得到有效回应。
信息归集：系统记录投诉类型与成因，定期输出分析报告，助力服务流程优化。
3.业务辅助与转化支持
流程协助：引导客户完成下单操作，排除支付环节障碍，提高成交成功率。
需求反馈：汇总客户常见疑问，为产品描述优化提供实际依据。
4.信息维护与系统执行
数据登记：将客户基本信息、咨询类别及处理结果准确录入CRM系统。
工单管理：跨部门协作中规范提交工单内容（如技术复现所需的故障详情）。
隐私保护：严格遵守信息保密原则，防止客户敏感资料泄露。
5.服务改进与能力提升
知识迭代：持续学习产品更新内容及最新业务政策，保持信息同步。
技能强化：参与沟通策略、多语言服务或系统应用等相关培训。
绩效优化：跟踪响应时效、满意度评分等关键指标，制定个人改进计划。
任职要求：
1、学历与经验
具备高中/中专及以上学历，大专优先；
有1年以上客户服务或销售岗位经历者优先考虑（具备电商、金融领域背景更佳）。
2、工具操作能力
熟练操作常用在线客服平台（如企业微信、Zendesk）及办公软件（能使用Excel进行基础数据整理）；
打字速度不低于50字/分钟，部分场景需具备多线程对话处理能力（可同时应对3-5个聊天窗口）。
3、沟通表达与情绪理解
表述简洁明了，善于通过文字传递积极态度（例如使用“立即为您跟进”代替“稍后回复”）；
富有同理心，能够精准捕捉客户真实需求，有效化解争议情境。
4、应变能力与学习速度
面对突发状况（如系统异常）能按照应急预案行动，并及时向上级汇报；
能在短时间内掌握新产品核心卖点（如一周内熟悉新品功能与优势）。
-大专及以上学历，文秘、行政管理类专业优先。
2025-11-19 15:55
IP属地：浙江杭州
职位福利
大专1-3年总助沟通能力强3年以上经验
浙江宏荣数字科技有限公司
不需要融资 · 20-99人
工作地址
鱼泡安全保障
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