成都·武侯区
职位详情
【岗位职责】
1、负责公司内外部客户投诉的受理与处理，包括重大及高风险投诉的全程跟踪与闭环解决，具备较强的危机应对意识，有效降低投诉事件对银行声誉的不利影响。
2、开展投诉数据整理与分析，识别业务环节中的潜在风险，向相关职能部门反馈优化建议，并监督后续整改进展，助力流程完善。
3、提炼典型投诉案例，整合形成标准化培训资料，定期组织内部培训与指导，强化员工服务规范与客户意识。
4、持续提升客户服务质量，通过对投诉数据的深度复盘，撰写专项分析报告，以数据驱动方式推动各业务条线优化客户体验，增强客户满意水平。
【任职资格】
1、******，大专及以上学历，具有一年及以上银行或互联网金融行业客户投诉处理相关经验；具备监管对接经验者优先考虑；
2、具有良好的风险预判能力，能准确识别投诉背后隐藏的潜在问题；
3、具备出色的跨部门协调及对外沟通谈判能力，能够高效推动问题解决；
4、学习能力强，善于逻辑分析与归纳总结，可独立提出切实可行的业务改进建议和优化路径，具备公文撰写基础；
5、责任心强，踏实肯干，能承受较大的工作压力，品行端正，诚实守信；
【其它说明】
1、该岗位劳动合同由第三方服务公司签署；
2、享有五险一金、节日福利、团队建设活动及多项员工激励政策。
1、负责公司内外部客户投诉的受理与处理，包括重大及高风险投诉的全程跟踪与闭环解决，具备较强的危机应对意识，有效降低投诉事件对银行声誉的不利影响。
2、开展投诉数据整理与分析，识别业务环节中的潜在风险，向相关职能部门反馈优化建议，并监督后续整改进展，助力流程完善。
3、提炼典型投诉案例，整合形成标准化培训资料，定期组织内部培训与指导，强化员工服务规范与客户意识。
4、持续提升客户服务质量，通过对投诉数据的深度复盘，撰写专项分析报告，以数据驱动方式推动各业务条线优化客户体验，增强客户满意水平。
【任职资格】
1、******，大专及以上学历，具有一年及以上银行或互联网金融行业客户投诉处理相关经验；具备监管对接经验者优先考虑；
2、具有良好的风险预判能力，能准确识别投诉背后隐藏的潜在问题；
3、具备出色的跨部门协调及对外沟通谈判能力，能够高效推动问题解决；
4、学习能力强，善于逻辑分析与归纳总结，可独立提出切实可行的业务改进建议和优化路径，具备公文撰写基础；
5、责任心强，踏实肯干，能承受较大的工作压力，品行端正，诚实守信；
【其它说明】
1、该岗位劳动合同由第三方服务公司签署；
2、享有五险一金、节日福利、团队建设活动及多项员工激励政策。
2025-11-19 16:02
IP属地：四川成都
职位福利
大专1-3年投诉处理
四川新网银行股份有限公司
不需要融资 · 500-999人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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