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长沙·岳麓区
职位详情
（一）售前支持
1.客户咨询响应
•通过企业微信及时回复客户关于产品功能、技术参数、适用场景等售前问题，提供专业解答
•结合客户需求制定个性化报价方案，配合销售团队完成签约前的各项支持工作
2.需求引导与转化
•深入了解客户业务需求，推荐匹配的云手机产品及服务组合
•持续跟进潜在客户，推动意向客户向成交转化
（二）售后维护
1.日常服务支持
•负责订单进度跟踪、使用咨询解答及投诉处理，确保问题24小时内闭环解决
•汇总整理客户反馈的技术问题，协调技术团队推进解决并同步处理进展
•收集一线客户诉求，向产品端反馈优化建议，助力产品持续升级
2.客户关系管理
•建立并维护客户档案，记录服务过程、需求偏好及合作情况
•通过朋友圈定期发布产品更新、成功案例及活动信息，提升客户互动与粘性
3.复购与续费推动
•监控客户平台使用状态，主动提醒续费节点并跟进后续订单
•识别客户新增需求，挖掘二次销售机会，促进业务增长
1.客户咨询响应
•通过企业微信及时回复客户关于产品功能、技术参数、适用场景等售前问题，提供专业解答
•结合客户需求制定个性化报价方案，配合销售团队完成签约前的各项支持工作
2.需求引导与转化
•深入了解客户业务需求，推荐匹配的云手机产品及服务组合
•持续跟进潜在客户，推动意向客户向成交转化
（二）售后维护
1.日常服务支持
•负责订单进度跟踪、使用咨询解答及投诉处理，确保问题24小时内闭环解决
•汇总整理客户反馈的技术问题，协调技术团队推进解决并同步处理进展
•收集一线客户诉求，向产品端反馈优化建议，助力产品持续升级
2.客户关系管理
•建立并维护客户档案，记录服务过程、需求偏好及合作情况
•通过朋友圈定期发布产品更新、成功案例及活动信息，提升客户互动与粘性
3.复购与续费推动
•监控客户平台使用状态，主动提醒续费节点并跟进后续订单
•识别客户新增需求，挖掘二次销售机会，促进业务增长
2025-11-19 16:03
IP属地：湖南长沙
职位福利
大专经验不限
湖南小算科技信息有限公司
不需要融资 · 100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
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