深圳·福田区
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岗位内容：
1、话术编写与迭代：掌握智能机器人话术配置逻辑，具备扎实的文字表达能力，能够撰写多样化的营销话术、场景化对话及活动引导语，并能从客服沟通记录中提炼高效应答内容，持续优化机器人话术库；
2、场景配置管理：负责天猫、京东FCS、POP、抖音等平台客服机器人的智能问答体系搭建，维护常见问题场景，及时识别并修正响应偏差，提升机器人匹配准确率与问题覆盖度；
3、智能服务优化：围绕日常运营、促销活动、达人直播及店铺直播等不同业务节点，开展机器人策略调整与功能优化，确保其在多变场景下的响应精准性，不断提升自动化服务水平与用户满意度；
4、协同技术支持：与各平台客服团队密切配合，推动机器人使用流程标准化，输出清晰易懂的操作指引，同步收集一线反馈，驱动产品功能和交互体验的持续改进；
5、数据洞察分析：深度理解电商业务逻辑，基于实际运营情况开展多维度数据分析，对会话承接率、回复效率、商品咨询流失、转接人工比例及客户评价等核心指标进行解读，提出可落地的优化建议；
6、运营统筹执行：科学规划工作任务，把控项目推进节奏，协调内外资源，保障各模块有序迭代并达成预期优化目标；
7、完成其他与客户服务支持相关或上级安排的临时性工作。
任职资格：
1、大专及以上学历，具备1年以上智能客服类产品运营经验，持续关注智能机器人技术发展动态，重视用户体验与产品细节打磨；
2、拥有AI客服语义训练实操背景，熟练操作晓多、店小蜜、乐言、飞鸽、京小智等主流客服系统者优先，有母婴、家装家电类目运营经验者更佳；
3、了解天猫、京东等电商平台客服运作机制，熟悉常用客服工具的功能与使用场景；
4、服务意识强，具备良好的沟通表达能力和客户投诉应对技巧，工作积极主动，责任心强，适应快节奏环境，热爱电商领域；
5、具备从零搭建智能客服系统的完整经验，可快速适应不同平台软件及品类的运营需求；
6、具有敬业精神、抗压能力与团队协作意识，理解消费者行为心理，掌握售前导购与售后处理的核心技巧；
7、目标导向明确，富有责任感与使命感，乐于分享经验，助力团队成员共同成长。
1、话术编写与迭代：掌握智能机器人话术配置逻辑，具备扎实的文字表达能力，能够撰写多样化的营销话术、场景化对话及活动引导语，并能从客服沟通记录中提炼高效应答内容，持续优化机器人话术库；
2、场景配置管理：负责天猫、京东FCS、POP、抖音等平台客服机器人的智能问答体系搭建，维护常见问题场景，及时识别并修正响应偏差，提升机器人匹配准确率与问题覆盖度；
3、智能服务优化：围绕日常运营、促销活动、达人直播及店铺直播等不同业务节点，开展机器人策略调整与功能优化，确保其在多变场景下的响应精准性，不断提升自动化服务水平与用户满意度；
4、协同技术支持：与各平台客服团队密切配合，推动机器人使用流程标准化，输出清晰易懂的操作指引，同步收集一线反馈，驱动产品功能和交互体验的持续改进；
5、数据洞察分析：深度理解电商业务逻辑，基于实际运营情况开展多维度数据分析，对会话承接率、回复效率、商品咨询流失、转接人工比例及客户评价等核心指标进行解读，提出可落地的优化建议；
6、运营统筹执行：科学规划工作任务，把控项目推进节奏，协调内外资源，保障各模块有序迭代并达成预期优化目标；
7、完成其他与客户服务支持相关或上级安排的临时性工作。
任职资格：
1、大专及以上学历，具备1年以上智能客服类产品运营经验，持续关注智能机器人技术发展动态，重视用户体验与产品细节打磨；
2、拥有AI客服语义训练实操背景，熟练操作晓多、店小蜜、乐言、飞鸽、京小智等主流客服系统者优先，有母婴、家装家电类目运营经验者更佳；
3、了解天猫、京东等电商平台客服运作机制，熟悉常用客服工具的功能与使用场景；
4、服务意识强，具备良好的沟通表达能力和客户投诉应对技巧，工作积极主动，责任心强，适应快节奏环境，热爱电商领域；
5、具备从零搭建智能客服系统的完整经验，可快速适应不同平台软件及品类的运营需求；
6、具有敬业精神、抗压能力与团队协作意识，理解消费者行为心理，掌握售前导购与售后处理的核心技巧；
7、目标导向明确，富有责任感与使命感，乐于分享经验，助力团队成员共同成长。
2026-06-26 13:31
IP属地：广东深圳
职位福利
大专1-3年话术优化标注数据分析天猫AI客服训练师
深圳市健之家实业发展有限公司
未融资 · 100-499人
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