郑州·中原区
职位详情
1.在线学员关系管理与学习督导(50%)
·负责新学员的线上入学引导，包括添加学员/家长微信、组建/引入班级群、发送《在线学习指南》、指导学习平台（如ClassIn、腾讯课堂等）和APP的使用。
·作为学员、家长与在线授课教师、教研团队之间的核心线上沟通枢纽。
·通过企业微信/微信群，定期向家长反馈学员的在线学习数据，如出勤、课时消耗、作业提交、随堂测成绩等。
·在关键学习节点（如月考、模考前）进行线上关怀与激励，营造积极的学习氛围。
2.在线学习过程支持与效果追踪(30%)
·跟踪上课出勤：课前提醒，对未按时进入直播课堂的学员进行即时联系。
·管理线上教务：高效处理学员的线上调课、请假申请，并在系统中协调安排。
·监督学习闭环：督促学员按时完成并提交线上作业，跟踪教师的批改与反馈情况。
·收集教学反馈：定期通过线上问卷或一对一沟通，收集学员及家长对在线课程、讲师、辅导老师的反馈。
3.在线问题解决与技术支持(20%)
·充当一线技术支持，快速响应并解决学员在登录、观看直播、录播回放、提交作业等环节遇到的技术性问题，并能初步排查或协调技术团队解决。
·有效处理并安抚因在线学习体验不佳（如卡顿、音画不同步）而产生的客户情绪。
·对线上服务过程中发现的重大或反复出现的问题，进行记录、汇总并上报。
·负责新学员的线上入学引导，包括添加学员/家长微信、组建/引入班级群、发送《在线学习指南》、指导学习平台（如ClassIn、腾讯课堂等）和APP的使用。
·作为学员、家长与在线授课教师、教研团队之间的核心线上沟通枢纽。
·通过企业微信/微信群，定期向家长反馈学员的在线学习数据，如出勤、课时消耗、作业提交、随堂测成绩等。
·在关键学习节点（如月考、模考前）进行线上关怀与激励，营造积极的学习氛围。
2.在线学习过程支持与效果追踪(30%)
·跟踪上课出勤：课前提醒，对未按时进入直播课堂的学员进行即时联系。
·管理线上教务：高效处理学员的线上调课、请假申请，并在系统中协调安排。
·监督学习闭环：督促学员按时完成并提交线上作业，跟踪教师的批改与反馈情况。
·收集教学反馈：定期通过线上问卷或一对一沟通，收集学员及家长对在线课程、讲师、辅导老师的反馈。
3.在线问题解决与技术支持(20%)
·充当一线技术支持，快速响应并解决学员在登录、观看直播、录播回放、提交作业等环节遇到的技术性问题，并能初步排查或协调技术团队解决。
·有效处理并安抚因在线学习体验不佳（如卡顿、音画不同步）而产生的客户情绪。
·对线上服务过程中发现的重大或反复出现的问题，进行记录、汇总并上报。
2025-11-19 15:27
IP属地：河南
职位福利
大专5-10年
陕西中广全动态教育科技有限公司
20-99人
工作地址
鱼泡安全保障
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