南昌·红谷滩区
月结
1-2人
职位详情
客服1.系统必做的问题，不能导致罚款（派件消件问题，电联，每家公司必做的游戏规则，）申通快递每天必须发送短信标准，客服自己去查阅。2.每家快递发的问题件首先是跟收件人打电话，问清楚情况，要说收到，有问题就找我们客服，哪怕丢失也是我们赔偿，不要回复无效的回复信息，需跟客户沟通已收到，需要提供证明跟客户沟通提供证明材料，不能承认虚假签收，避免罚款，不能有二次申诉3.拒收，必须登记单号，公司客服签字，遗失在店里找不到，必须要叫一级网点提供上车视频，到我们店里就是我们认责，当天没找到，第二天没找到，到第五天找到，已经做出赔偿，客服如何处理（遗失件必须找到，如其客服找不到其他人员找到属客服问题）。客服跟客户沟通寻找货物时间，到点没找到，我们作出赔偿，让客户不要申诉二次投诉。4.破损件，两小时内必须报给一级网点，查阅没少产品我们做第二次包装入库。5.客服一切以处理问题件为主，其他事情辅助。6.寄件货物出现地址或者货物出错责任划分（闲时出现问题属于个人问题，个人承担，忙时出现问题公司承担）7.刚需性问题：出现问题，一定要处理，不能在回复知道
2025-11-19 15:47
IP属地：江西
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中专/中技经验不限包吃包住全职
江西大正智能信息技术有限公司
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