绍兴·越城区
月结
职位详情
一、岗位职责
1.科普活动执行：每周组织开展2至3场乡镇社区义诊、口腔健康知识宣讲、生日会、客户答谢会等活动，负责活动现场的布置、接待引导、咨询答疑及礼品发放，保障活动有序进行。
2.客户服务支持：提供全流程口腔健康服务支持，包括挂号安排、接诊协助、开单指引、就诊陪同，并完成患者信息登记、预约变更及交通接送协调，确保服务高效顺畅，及时提醒复诊。
3.客户关系维护：通过节日祝福、礼品派送及定期电话回访等方式，持续加强与客户的互动沟通，提升客户满意度与信任感。
4.患者档案管理：为每位客户建立完整的服务档案，详细记录基本信息、治疗过程及服务反馈，支撑个性化服务实施与精准服务规划。
5.投诉处理与问题反馈：主动收集客户意见和建议，准确记录并分析服务中的薄弱环节，定期汇总上报管理层，推动问题解决和服务优化。
6.数据整理与总结：对日常运营数据进行归集与分析，按时撰写工作小结与报告，为管理决策提供有效依据。
7.跨部门协作：秉持以客户为核心的服务理念，积极与其他部门对接协作，提升整体服务效率与协同水平。
8.完成上级交办的其他临时工作任务
二、任职要求
1.学历要求：高中及以上文化程度；
2.工作经验：具备1年以上相关工作经验；
3.技能要求：熟练操作Word、Excel、PPT等办公软件；
4.能胜任电话外呼任务，具有较强的沟通表达能力，工作认真细致、责任心强；
5.熟悉本地语言，能使用本地方言进行交流者优先录用
1.科普活动执行：每周组织开展2至3场乡镇社区义诊、口腔健康知识宣讲、生日会、客户答谢会等活动，负责活动现场的布置、接待引导、咨询答疑及礼品发放，保障活动有序进行。
2.客户服务支持：提供全流程口腔健康服务支持，包括挂号安排、接诊协助、开单指引、就诊陪同，并完成患者信息登记、预约变更及交通接送协调，确保服务高效顺畅，及时提醒复诊。
3.客户关系维护：通过节日祝福、礼品派送及定期电话回访等方式，持续加强与客户的互动沟通，提升客户满意度与信任感。
4.患者档案管理：为每位客户建立完整的服务档案，详细记录基本信息、治疗过程及服务反馈，支撑个性化服务实施与精准服务规划。
5.投诉处理与问题反馈：主动收集客户意见和建议，准确记录并分析服务中的薄弱环节，定期汇总上报管理层，推动问题解决和服务优化。
6.数据整理与总结：对日常运营数据进行归集与分析，按时撰写工作小结与报告，为管理决策提供有效依据。
7.跨部门协作：秉持以客户为核心的服务理念，积极与其他部门对接协作，提升整体服务效率与协同水平。
8.完成上级交办的其他临时工作任务
二、任职要求
1.学历要求：高中及以上文化程度；
2.工作经验：具备1年以上相关工作经验；
3.技能要求：熟练操作Word、Excel、PPT等办公软件；
4.能胜任电话外呼任务，具有较强的沟通表达能力，工作认真细致、责任心强；
5.熟悉本地语言，能使用本地方言进行交流者优先录用
2025-11-19 15:49
IP属地：浙江绍兴
职位福利
高中1-3年含有销售的客服工作不接受居家办公接待处/咨询台客服办公
杭州人民口腔医院集团有限公司
未融资 · 1000-9999人
鱼泡安全保障
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