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岗位职责：
（一）售后营销
1．在部门经理指导下，协同推进售后服务销售任务，达成团队年度售后合同签署及回款目标。
2．主动与客户对接续保事宜，提供延保解决方案，完成续保协议的起草与落实。
3．构建客户长效沟通渠道，联合营销团队挖掘潜在二次销售机会，提升客户价值。
（二）制度建设
1．优化售后服务相关制度、流程与执行标准，保障服务过程的规范性与高效性。
2．跟踪售后服务流程落地情况，识别运行中的问题并推动整改，持续提升流程效能。
（三）服务管理
1．建立400电话响应与回访机制，快速处理客户售后请求，收集客户对产品和服务的反馈，提升整体满意度。
2．主导客户投诉处理，联动相关部门协调解决，并及时向客户通报进展，维护企业声誉。
（四）技术支持
1．熟悉供应链运作流程，组织技术力量开展产品维修、保养及升级，妥善应对客户使用中的各类问题。
2．与销售、研发、生产等团队紧密协作，助力产品销售并推动质量优化，保障设备稳定运行。
3．协助部门经理开展技术答疑和产品操作培训，指导客户正确使用与维护设备。
（五）售后资料管理
1．管理客户售后服务档案系统，完整记录设备信息、保修周期、联系方式、维保历史等相关数据。
2．汇总并分析售后运营数据，如故障率、服务满意度等，为管理层决策提供数据支持。
3．定期编制售后服务总结报告，梳理工作成效与不足，提出切实可行的优化建议。
（六）售后备件管理
1．负责售后备件的出入库管理、库存盘点等工作，确保账实相符且供应充足。
2．搭建并维护备件管理系统，动态监控库存状态与消耗情况，保障服务响应时效。
3．制定并实施产品维修计划，涵盖旧机回收、检测、修复等环节，提升资源再利用水平。完善翻新工艺流程与质量标准，确保翻新后产品性能满足公司规范与客户期待。
任职要求：
本科及以上学历，电子类、供应链管理等相关专业优先考虑。
1．具备3年以上售后备件管理或产品翻新管理经验，有硬件行业背景者优先
2．掌握库存管理、供应链管理、质量管理及服务运营相关专业知识与技能
3．拥有良好的沟通协调能力，能与内部团队及外部供应商高效协作
4．具备较强的数据分析能力，熟练运用工具进行数据采集、整理与汇报
5．精通办公软件及库存管理系统操作，有钉钉/ERP系统使用经验者优先
6．责任心强，工作积极主动，能在压力下保持高效输出与高质量交付
7．擅长续保谈判与延保方案设计，了解设备全生命周期管理，具备独立把控合同风险的能力
（一）售后营销
1．在部门经理指导下，协同推进售后服务销售任务，达成团队年度售后合同签署及回款目标。
2．主动与客户对接续保事宜，提供延保解决方案，完成续保协议的起草与落实。
3．构建客户长效沟通渠道，联合营销团队挖掘潜在二次销售机会，提升客户价值。
（二）制度建设
1．优化售后服务相关制度、流程与执行标准，保障服务过程的规范性与高效性。
2．跟踪售后服务流程落地情况，识别运行中的问题并推动整改，持续提升流程效能。
（三）服务管理
1．建立400电话响应与回访机制，快速处理客户售后请求，收集客户对产品和服务的反馈，提升整体满意度。
2．主导客户投诉处理，联动相关部门协调解决，并及时向客户通报进展，维护企业声誉。
（四）技术支持
1．熟悉供应链运作流程，组织技术力量开展产品维修、保养及升级，妥善应对客户使用中的各类问题。
2．与销售、研发、生产等团队紧密协作，助力产品销售并推动质量优化，保障设备稳定运行。
3．协助部门经理开展技术答疑和产品操作培训，指导客户正确使用与维护设备。
（五）售后资料管理
1．管理客户售后服务档案系统，完整记录设备信息、保修周期、联系方式、维保历史等相关数据。
2．汇总并分析售后运营数据，如故障率、服务满意度等，为管理层决策提供数据支持。
3．定期编制售后服务总结报告，梳理工作成效与不足，提出切实可行的优化建议。
（六）售后备件管理
1．负责售后备件的出入库管理、库存盘点等工作，确保账实相符且供应充足。
2．搭建并维护备件管理系统，动态监控库存状态与消耗情况，保障服务响应时效。
3．制定并实施产品维修计划，涵盖旧机回收、检测、修复等环节，提升资源再利用水平。完善翻新工艺流程与质量标准，确保翻新后产品性能满足公司规范与客户期待。
任职要求：
本科及以上学历，电子类、供应链管理等相关专业优先考虑。
1．具备3年以上售后备件管理或产品翻新管理经验，有硬件行业背景者优先
2．掌握库存管理、供应链管理、质量管理及服务运营相关专业知识与技能
3．拥有良好的沟通协调能力，能与内部团队及外部供应商高效协作
4．具备较强的数据分析能力，熟练运用工具进行数据采集、整理与汇报
5．精通办公软件及库存管理系统操作，有钉钉/ERP系统使用经验者优先
6．责任心强，工作积极主动，能在压力下保持高效输出与高质量交付
7．擅长续保谈判与延保方案设计，了解设备全生命周期管理，具备独立把控合同风险的能力
2025-11-19 15:26
IP属地：北京
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