杭州·淳安县
职位详情
岗位职责：
1、在完成日常接待工作的同时，统筹客服团队的管理工作，包括监督、指导、培训与绩效评估，保障团队运作高效顺畅；
2、制定并完善客服标准问答库及服务话术，参与客户服务流程、规范及相关制度的拟定与落地执行；
3、聚焦人效与服务质量提升，负责客服KPI的分析、考核及达成策略的实施；
4、通过系统化培训持续提升客服人员的专业能力，全面优化客户体验与服务水平；
5、协同运营部门推进促销活动的执行，提高服务环节的客户满意度与正面评价率；
7、主导处理客服权限外升级投诉及其他复杂个案的应对与解决。
岗位要求：
1、大专及以上学历，条件优秀者可放宽至高中，具备2年以上客服团队管理经历，责任心强，工作严谨，能应对突发状况，家清类目经验优先，有5-7人团队管理实操经验；
2、熟练掌握各类办公自动化工具，具备较强的文档撰写与数据处理能力；
3、认同客户服务价值，拥有良好的团队协作意识、组织协调能力及沟通技巧。
1、在完成日常接待工作的同时，统筹客服团队的管理工作，包括监督、指导、培训与绩效评估，保障团队运作高效顺畅；
2、制定并完善客服标准问答库及服务话术，参与客户服务流程、规范及相关制度的拟定与落地执行；
3、聚焦人效与服务质量提升，负责客服KPI的分析、考核及达成策略的实施；
4、通过系统化培训持续提升客服人员的专业能力，全面优化客户体验与服务水平；
5、协同运营部门推进促销活动的执行，提高服务环节的客户满意度与正面评价率；
7、主导处理客服权限外升级投诉及其他复杂个案的应对与解决。
岗位要求：
1、大专及以上学历，条件优秀者可放宽至高中，具备2年以上客服团队管理经历，责任心强，工作严谨，能应对突发状况，家清类目经验优先，有5-7人团队管理实操经验；
2、熟练掌握各类办公自动化工具，具备较强的文档撰写与数据处理能力；
3、认同客户服务价值，拥有良好的团队协作意识、组织协调能力及沟通技巧。
2025-11-19 15:35
IP属地：浙江杭州
职位福利
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东方红马(北京)科技有限公司
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