杭州·余杭区
职位详情
客户咨询与解答：
通过在线聊天系统（如：千牛、京东咚咚、企业微信等）及电话，及时、准确地响应客户关于产品信息、功能、价格、促销活动等的咨询。
售前订单处理：
协助客户完成下单、修改订单信息（地址、商品等）、催单及订单跟踪查询。
熟练操作后台系统，处理订单异常情况（如缺货、信息错误等）。
售后问题解决：
高效处理客户的退换货、退款申请，并跟进整个流程。
协调处理物流相关问题（如快递延误、包裹破损、丢件等），与物流方沟通并给客户满意的解决方案。
耐心处理客户投诉，安抚客户情绪，并按照公司流程妥善解决。
客户关系维护：
主动收集和记录客户反馈与建议，定期整理并提交给相关部门。
在服务过程中，积极引导好评，维护店铺DSR评分和品牌口碑。
内部协作：
与仓储、物流、运营等内部团队紧密协作，确保客户问题得到快速、有效的解决。
学历与经验：高中/中专及以上学历。有半年以上电商客服或呼叫中心工作经验者优先，欢迎有服务意识的应届毕业生投递。
沟通能力：普通话标准流利，具备优秀的语言表达能力和文字书写能力，能通过文字和语言准确传递信息与情感。
打字速度：中文打字速度快，每分钟不低于50字。
服务意识：具备极强的客户服务意识、耐心和同理心，能承受一定的工作压力，始终保持积极的服务态度。
学习与应变能力：思维敏捷，学习能力强，能快速掌握公司产品知识和业务流程，并能灵活应对各种突发状况。
【加分项】
有在淘宝、天猫、京东、拼多多等主流电商平台客服工作经验者优先。
通过在线聊天系统（如：千牛、京东咚咚、企业微信等）及电话，及时、准确地响应客户关于产品信息、功能、价格、促销活动等的咨询。
售前订单处理：
协助客户完成下单、修改订单信息（地址、商品等）、催单及订单跟踪查询。
熟练操作后台系统，处理订单异常情况（如缺货、信息错误等）。
售后问题解决：
高效处理客户的退换货、退款申请，并跟进整个流程。
协调处理物流相关问题（如快递延误、包裹破损、丢件等），与物流方沟通并给客户满意的解决方案。
耐心处理客户投诉，安抚客户情绪，并按照公司流程妥善解决。
客户关系维护：
主动收集和记录客户反馈与建议，定期整理并提交给相关部门。
在服务过程中，积极引导好评，维护店铺DSR评分和品牌口碑。
内部协作：
与仓储、物流、运营等内部团队紧密协作，确保客户问题得到快速、有效的解决。
学历与经验：高中/中专及以上学历。有半年以上电商客服或呼叫中心工作经验者优先，欢迎有服务意识的应届毕业生投递。
沟通能力：普通话标准流利，具备优秀的语言表达能力和文字书写能力，能通过文字和语言准确传递信息与情感。
打字速度：中文打字速度快，每分钟不低于50字。
服务意识：具备极强的客户服务意识、耐心和同理心，能承受一定的工作压力，始终保持积极的服务态度。
学习与应变能力：思维敏捷，学习能力强，能快速掌握公司产品知识和业务流程，并能灵活应对各种突发状况。
【加分项】
有在淘宝、天猫、京东、拼多多等主流电商平台客服工作经验者优先。
2025-11-19 15:23
IP属地：浙江
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高中
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