贵阳·观山湖区
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核心职责
1.负责指定区县网点客服团队的日常运营统筹，包括人员管理、培训实施、业务指导、绩效评估及团队凝聚力提升。
2.准确掌握并迅速响应极兔速递总部持续迭代的运营政策、服务规范与考核指标，确保辖区网点客服作业合规高效，关键指标（如签收率、投诉率、异常件处理时效等）稳定达标。
3.深入一线网点，现场指导并监督客服人员提升业务熟练度、服务质量和应急处置水平，建立畅通的问题反馈与响应机制。
4.牵头或协同处理辖区内升级的重大运营异常、疑难客户投诉及突发事件，制定应对策略并全程跟进闭环，有效控制事态影响。
5.定期跟踪与分析区域客服数据（如工单数量、分类、处理周期、满意度评分、处罚记录等），定位问题源头，推动流程优化和服务能力持续提升。
6.与操作部、出港部等相关职能部门密切配合，保障客服与揽收、中转、派送等环节无缝衔接，协同提升整体运营效率与服务质量。
7.作为区域客服工作的主要对接人，高效联动极兔速递代理区客服管理条线，按时完成各类报告提交及信息反馈工作。
任职要求
1.必备经验：
本科及以上学历。
3年以上快递物流行业客服岗位经历，其中至少2年担任客服主管或同级别管理职务。具备主流快递企业（如极兔速递、通达系、顺丰、京东物流等）加盟或直营体系客服管理背景者优先，熟悉极兔速递运作流程及系统者尤为欢迎。
有同时管理多个网点或区域客服团队的实际经验，具备带领15人以上团队者优先考虑。
2.核心能力：
1）精通快递客服各模块工作流程（含查询响应、投诉处理、理赔审核、异常件跟进、工单流转等）及相关风险管控要点。
2）具备出色的复杂问题应对与客户纠纷化解能力
3）拥有扎实的团队组织与管理能力
4）能够快速理解并严格执行各项规章制度
5）具备较强的数据分析与实际问题解决能力
6）具备良好的跨部门沟通与协作能力
7）责任心强，心理素质好，能承受高强度工作压力，稳定性高
薪酬福利
提供具有市场竞争力的薪资待遇（具体面议）。
广阔的发展平台：企业处于高速成长阶段，为员工提供伴随公司发展的职业晋升通道与成长机会。
1.负责指定区县网点客服团队的日常运营统筹，包括人员管理、培训实施、业务指导、绩效评估及团队凝聚力提升。
2.准确掌握并迅速响应极兔速递总部持续迭代的运营政策、服务规范与考核指标，确保辖区网点客服作业合规高效，关键指标（如签收率、投诉率、异常件处理时效等）稳定达标。
3.深入一线网点，现场指导并监督客服人员提升业务熟练度、服务质量和应急处置水平，建立畅通的问题反馈与响应机制。
4.牵头或协同处理辖区内升级的重大运营异常、疑难客户投诉及突发事件，制定应对策略并全程跟进闭环，有效控制事态影响。
5.定期跟踪与分析区域客服数据（如工单数量、分类、处理周期、满意度评分、处罚记录等），定位问题源头，推动流程优化和服务能力持续提升。
6.与操作部、出港部等相关职能部门密切配合，保障客服与揽收、中转、派送等环节无缝衔接，协同提升整体运营效率与服务质量。
7.作为区域客服工作的主要对接人，高效联动极兔速递代理区客服管理条线，按时完成各类报告提交及信息反馈工作。
任职要求
1.必备经验：
本科及以上学历。
3年以上快递物流行业客服岗位经历，其中至少2年担任客服主管或同级别管理职务。具备主流快递企业（如极兔速递、通达系、顺丰、京东物流等）加盟或直营体系客服管理背景者优先，熟悉极兔速递运作流程及系统者尤为欢迎。
有同时管理多个网点或区域客服团队的实际经验，具备带领15人以上团队者优先考虑。
2.核心能力：
1）精通快递客服各模块工作流程（含查询响应、投诉处理、理赔审核、异常件跟进、工单流转等）及相关风险管控要点。
2）具备出色的复杂问题应对与客户纠纷化解能力
3）拥有扎实的团队组织与管理能力
4）能够快速理解并严格执行各项规章制度
5）具备较强的数据分析与实际问题解决能力
6）具备良好的跨部门沟通与协作能力
7）责任心强，心理素质好，能承受高强度工作压力，稳定性高
薪酬福利
提供具有市场竞争力的薪资待遇（具体面议）。
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2025-11-19 15:30
IP属地：贵州贵阳
职位福利
本科3-5年包吃免费培训包住有提成
贵阳市胜途供应链管理有限公司
不需要融资 · 100-499人
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