深圳·龙岗区
职位详情
岗位职责
1、客户技术解答：通过邮件、在线沟通等方式及时响应客户的技术咨询，协助解决产品使用中的各类问题，并对复杂问题推动研发团队协同处理；
2、FAQ编写：汇总客户常见疑问，撰写及优化技术类问答文档，确保信息准确清晰，涵盖产品功能说明、操作指引及典型故障应对方法；
3、视频教程制作：结合用户需求梳理培训场景，独立完成脚本设计、录屏或实拍采集以及后期剪辑（如使用剪映、Premiere等工具），输出实用的产品操作与技术问题解决方案教学视频；
4、客户培训：策划并执行线上或线下培训活动，面向客户及新入职员工开展基础入门、功能更新讲解等课程，收集反馈持续改进内容质量，提升参训体验；
5、Ai训练：配合团队完成AI技术支持工具（如智能客服系统、Zendesk邮件自动回复）的需求验证与模型训练，提升技术服务的自动化水平和响应效率。
岗位要求：
1、全日制统招本科及以上学历，24届或25届毕业生，热爱技术相关工作；
2、具备1-2种外语良好的听、说、读、写能力，可将外语用于日常工作中者优先，掌握小语种者更佳；
3、综合素养：表达清晰、善于学习、有主动性，对待工作任务严谨负责；
岗位培养路径1：初级技术支持—中级技术支持—大区技术支持主管—大区技术支持经理
岗位培养路径2：初级技术支持—中级技术支持—海外产品工程师—海外产品经理
关于我们：
1、距离大运地铁站步行仅5分钟，通勤便捷，上班时间为9:00-18:30；
2、八险一金（入职即缴纳深圳一档五险一金，除法定五险外，公司额外提供团体险、深圳重疾险，并报销百万医疗费用）；
3、公司配备专职厨师，供应午餐和晚餐，午餐仅需8元，加班员工可享免费晚餐，四菜一汤标准；
4、团队氛围融洽，领导亲和好相处；
5、办公环境优越，位于大运软件小镇二楼，园区景色宜人，无需等待高层电梯；
6、发展空间广阔，实行扁平化管理，资深同事带教新人，定期组织各类技能提升培训；
7、福利活动丰富多样，包含生日礼物、节日礼品等；
8、设立父母感恩奖，传递公司对员工家庭的关怀与感谢；
9、享有股权分红机制，为员工提供长期发展的明确预期！
我们是一支团结协作的队伍，同心同行，共享成果，诚邀您的加入！
1、客户技术解答：通过邮件、在线沟通等方式及时响应客户的技术咨询，协助解决产品使用中的各类问题，并对复杂问题推动研发团队协同处理；
2、FAQ编写：汇总客户常见疑问，撰写及优化技术类问答文档，确保信息准确清晰，涵盖产品功能说明、操作指引及典型故障应对方法；
3、视频教程制作：结合用户需求梳理培训场景，独立完成脚本设计、录屏或实拍采集以及后期剪辑（如使用剪映、Premiere等工具），输出实用的产品操作与技术问题解决方案教学视频；
4、客户培训：策划并执行线上或线下培训活动，面向客户及新入职员工开展基础入门、功能更新讲解等课程，收集反馈持续改进内容质量，提升参训体验；
5、Ai训练：配合团队完成AI技术支持工具（如智能客服系统、Zendesk邮件自动回复）的需求验证与模型训练，提升技术服务的自动化水平和响应效率。
岗位要求：
1、全日制统招本科及以上学历，24届或25届毕业生，热爱技术相关工作；
2、具备1-2种外语良好的听、说、读、写能力，可将外语用于日常工作中者优先，掌握小语种者更佳；
3、综合素养：表达清晰、善于学习、有主动性，对待工作任务严谨负责；
岗位培养路径1：初级技术支持—中级技术支持—大区技术支持主管—大区技术支持经理
岗位培养路径2：初级技术支持—中级技术支持—海外产品工程师—海外产品经理
关于我们：
1、距离大运地铁站步行仅5分钟，通勤便捷，上班时间为9:00-18:30；
2、八险一金（入职即缴纳深圳一档五险一金，除法定五险外，公司额外提供团体险、深圳重疾险，并报销百万医疗费用）；
3、公司配备专职厨师，供应午餐和晚餐，午餐仅需8元，加班员工可享免费晚餐，四菜一汤标准；
4、团队氛围融洽，领导亲和好相处；
5、办公环境优越，位于大运软件小镇二楼，园区景色宜人，无需等待高层电梯；
6、发展空间广阔，实行扁平化管理，资深同事带教新人，定期组织各类技能提升培训；
7、福利活动丰富多样，包含生日礼物、节日礼品等；
8、设立父母感恩奖，传递公司对员工家庭的关怀与感谢；
9、享有股权分红机制，为员工提供长期发展的明确预期！
我们是一支团结协作的队伍，同心同行，共享成果，诚邀您的加入！
2026-06-29 13:48
IP属地：广东深圳
职位福利
本科经验不限
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