杭州·萧山区
职位详情
一、岗位目标
统筹客服团队的日常催收与客户服务工作，通过团队培养、流程优化及资源协调提升催收达成率，高效解决客户问题，保障客服体系顺畅运行，增强团队协作效率，实现既定催收指标，维护客户满意度。
二、岗位职责
1.与管理层对接明确客服团队的工作方向与策略，制定可执行的工作方案，并推动团队按进度落实任务；
2.负责客服团队的人员招聘、岗前培训及能力发展，确保成员掌握必要的业务技能与专业知识；
3.营造积极协作的团队氛围，加强成员间的沟通联动，提升整体凝聚力与执行力；
4.根据实际业务需求合理分配工作内容，跟进并督导团队成员的任务执行情况；
5.监控团队服务质量，确保客户服务标准统一且执行到位；
6.建立并完善标准化作业流程与监督机制，确保每日客户还款信息准确及时入账；
7.设计并落地有效的催收策略与实施路径，主动推进团队催收绩效提升；
8.处理客户账户解封、投诉争议、提前结清、订单取消、逾期费用协商等事宜，确保问题快速响应与闭环解决，维持客户良好体验；
9.与销售团队紧密配合，协同处理客户问题，评估合作商户信用状况，协助公司识别和防范运营风险；
10.深入分析系统内订单数据、还款记录、客户反馈及商户逾期趋势，输出优化建议，支持公司战略规划与风控决策。
三、岗位任职要求
【学历背景】
本科及以上学历，英语、法语、工商管理、市场营销、金融等相关专业优先考虑。
【工作经验】
具备海外市场运营管理经验，或曾在跨国企业、出海业务公司任职，有金融科技、分期消费或手机零售领域从业经历者优先。熟悉客服运作流程、设备通讯机制及客户问题处理逻辑，具备跨部门协作经验者更佳。拥有团队管理实践经验，能带领团队达成核心业务目标。
【职业要求】
1.具备出色的沟通与谈判能力，能够妥善应对客户情绪并有效解决问题；
2.具备合理的风险判断与应急处置能力，可精准评估客户的还款意愿与履约能力，保障服务连续性；
3.具有良好的团队协作意识与组织协调能力，能高效整合资源应对设备、客户、财务等多维度问题；
4.工作耐心细致，善于引导客户并及时回应其关切事项；
5.具备数据分析思维与逻辑推理能力，能从复杂数据中提炼关键信息与改进机会；
6.学习能力强，适应快节奏工作环境，能迅速掌握催收相关知识与工具，独立设计并推动管理措施落地执行。
【语言要求】
法语：具备流利的口语表达能力，可胜任日常商务交流与客户沟通。
统筹客服团队的日常催收与客户服务工作，通过团队培养、流程优化及资源协调提升催收达成率，高效解决客户问题，保障客服体系顺畅运行，增强团队协作效率，实现既定催收指标，维护客户满意度。
二、岗位职责
1.与管理层对接明确客服团队的工作方向与策略，制定可执行的工作方案，并推动团队按进度落实任务；
2.负责客服团队的人员招聘、岗前培训及能力发展，确保成员掌握必要的业务技能与专业知识；
3.营造积极协作的团队氛围，加强成员间的沟通联动，提升整体凝聚力与执行力；
4.根据实际业务需求合理分配工作内容，跟进并督导团队成员的任务执行情况；
5.监控团队服务质量，确保客户服务标准统一且执行到位；
6.建立并完善标准化作业流程与监督机制，确保每日客户还款信息准确及时入账；
7.设计并落地有效的催收策略与实施路径，主动推进团队催收绩效提升；
8.处理客户账户解封、投诉争议、提前结清、订单取消、逾期费用协商等事宜，确保问题快速响应与闭环解决，维持客户良好体验；
9.与销售团队紧密配合，协同处理客户问题，评估合作商户信用状况，协助公司识别和防范运营风险；
10.深入分析系统内订单数据、还款记录、客户反馈及商户逾期趋势，输出优化建议，支持公司战略规划与风控决策。
三、岗位任职要求
【学历背景】
本科及以上学历，英语、法语、工商管理、市场营销、金融等相关专业优先考虑。
【工作经验】
具备海外市场运营管理经验，或曾在跨国企业、出海业务公司任职，有金融科技、分期消费或手机零售领域从业经历者优先。熟悉客服运作流程、设备通讯机制及客户问题处理逻辑，具备跨部门协作经验者更佳。拥有团队管理实践经验，能带领团队达成核心业务目标。
【职业要求】
1.具备出色的沟通与谈判能力，能够妥善应对客户情绪并有效解决问题；
2.具备合理的风险判断与应急处置能力，可精准评估客户的还款意愿与履约能力，保障服务连续性；
3.具有良好的团队协作意识与组织协调能力，能高效整合资源应对设备、客户、财务等多维度问题；
4.工作耐心细致，善于引导客户并及时回应其关切事项；
5.具备数据分析思维与逻辑推理能力，能从复杂数据中提炼关键信息与改进机会；
6.学习能力强，适应快节奏工作环境，能迅速掌握催收相关知识与工具，独立设计并推动管理措施落地执行。
【语言要求】
法语：具备流利的口语表达能力，可胜任日常商务交流与客户沟通。
2025-11-19 15:05
IP属地：浙江杭州
职位福利
本科经验不限团队管理不含销售的客服工作法语线上客服
杭州迪捷思信息技术有限公司
A轮 · 100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
收藏职位
