杭州·萧山区
职位详情
一、岗位目标
统筹客服团队的日常催收与客户服务工作，通过团队培养、流程优化及资源协调提升催收达成率，高效解决客户问题，保障客服体系顺畅运行，增强团队协作效率，实现既定催收指标，维护客户满意度。
二、岗位职责
1.与管理层对接明确客服团队的工作方向与策略，制定可执行的工作方案，并推动团队按进度落实任务；
2.负责客服团队的人员招聘、业务培训与能力发展，确保成员具备岗位所需的专业技能与知识储备；
3.营造积极协作的团队氛围，加强成员间的沟通联动，提升整体凝聚力与执行力；
4.根据实际业务需求合理分配工作内容，跟踪并督导团队成员的任务执行情况；
5.监控服务质量，确保团队为客户提供专业、规范、高效的客户服务；
6.搭建并完善标准化作业流程与监督机制，保障每日客户还款信息准确及时入账；
7.制定并落地有效的催收策略与执行计划，主动推进提升团队整体催收绩效；
8.处理客户账户解锁、投诉争议、提前结清、订单取消、逾期费用协商等问题，确保事项快速响应与闭环，维持良好服务体验；
9.与业务团队紧密配合，协同处理客户难题，评估合作商户履约表现，协助识别潜在运营风险；
10.深入分析系统内订单数据、还款记录、客户反馈及商户逾期情况，输出可行性建议，支持公司战略调整与风控决策。
三、岗位任职要求
【学历背景】
本科及以上学历，英语、法语、工商管理、市场营销、金融等相关专业优先考虑。
【工作经验】
具备海外市场运营管理经历或曾在跨国企业、出海业务公司任职者优先，有金融科技、分期消费或手机零售领域经验者更佳。熟悉客服运作流程、设备通信机制及客户问题处理逻辑，具备跨部门协作经验者优先。需拥有团队管理实践经历，能带领团队达成核心业务目标。
【职业要求】
1.具备出色的沟通与谈判技巧，能够有效应对客户情绪并妥善解决问题；
2.具备扎实的风险判断与应急处置能力，能精准评估客户的还款意愿与能力，保障服务连续性；
3.具有良好的团队意识和组织协调能力，可高效整合资源应对设备、客户、财务等多维度问题；
4.工作耐心细致，善于引导客户并及时回应其关切事项；
5.具备数据解读与逻辑分析能力，能从复杂数据中识别关键问题与改进机会；
6.学习能力强，适应快节奏环境，能快速掌握催收相关知识与技能，独立设计并推动内部管理措施实施。
【语言要求】
法语：具备较强的口语表达能力，可胜任日常商务交流与工作沟通。
统筹客服团队的日常催收与客户服务工作，通过团队培养、流程优化及资源协调提升催收达成率，高效解决客户问题，保障客服体系顺畅运行，增强团队协作效率，实现既定催收指标，维护客户满意度。
二、岗位职责
1.与管理层对接明确客服团队的工作方向与策略，制定可执行的工作方案，并推动团队按进度落实任务；
2.负责客服团队的人员招聘、业务培训与能力发展，确保成员具备岗位所需的专业技能与知识储备；
3.营造积极协作的团队氛围，加强成员间的沟通联动，提升整体凝聚力与执行力；
4.根据实际业务需求合理分配工作内容，跟踪并督导团队成员的任务执行情况；
5.监控服务质量，确保团队为客户提供专业、规范、高效的客户服务；
6.搭建并完善标准化作业流程与监督机制，保障每日客户还款信息准确及时入账；
7.制定并落地有效的催收策略与执行计划，主动推进提升团队整体催收绩效；
8.处理客户账户解锁、投诉争议、提前结清、订单取消、逾期费用协商等问题，确保事项快速响应与闭环，维持良好服务体验；
9.与业务团队紧密配合，协同处理客户难题，评估合作商户履约表现，协助识别潜在运营风险；
10.深入分析系统内订单数据、还款记录、客户反馈及商户逾期情况，输出可行性建议，支持公司战略调整与风控决策。
三、岗位任职要求
【学历背景】
本科及以上学历，英语、法语、工商管理、市场营销、金融等相关专业优先考虑。
【工作经验】
具备海外市场运营管理经历或曾在跨国企业、出海业务公司任职者优先，有金融科技、分期消费或手机零售领域经验者更佳。熟悉客服运作流程、设备通信机制及客户问题处理逻辑，具备跨部门协作经验者优先。需拥有团队管理实践经历，能带领团队达成核心业务目标。
【职业要求】
1.具备出色的沟通与谈判技巧，能够有效应对客户情绪并妥善解决问题；
2.具备扎实的风险判断与应急处置能力，能精准评估客户的还款意愿与能力，保障服务连续性；
3.具有良好的团队意识和组织协调能力，可高效整合资源应对设备、客户、财务等多维度问题；
4.工作耐心细致，善于引导客户并及时回应其关切事项；
5.具备数据解读与逻辑分析能力，能从复杂数据中识别关键问题与改进机会；
6.学习能力强，适应快节奏环境，能快速掌握催收相关知识与技能，独立设计并推动内部管理措施实施。
【语言要求】
法语：具备较强的口语表达能力，可胜任日常商务交流与工作沟通。
2025-11-19 15:24
IP属地：浙江杭州
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