杭州·萧山区
职位详情
一、岗位目标
统筹客服团队的日常催收与客户服务工作，通过团队培养、流程优化及资源协调，提升催收达成率，高效解决客户问题，保障客服体系顺畅运行，增强团队协作效率，达成既定催收指标，维护客户满意度。
二、岗位职责
1.与管理层对接明确客服团队整体目标与战略方向，制定可执行的工作方案，并推动团队按进度落实；
2.负责客服团队的人员招聘、业务培训与能力发展，确保成员具备岗位所需的专业技能与知识储备；
3.营造积极协作的团队氛围，加强成员间的沟通联动，提升团队凝聚力与执行力；
4.根据实际业务需求合理分配任务，跟踪并督导团队成员的工作推进情况；
5.监控团队服务质量，确保客户服务标准统一且执行到位；
6.建立标准化操作流程与监督机制，保障每日客户还款信息及时准确入账；
7.设计并落地有效的催收策略与实施路径，主动推动团队催收绩效持续提升；
8.处理客户账户解锁、投诉争议、提前结清、订单取消、逾期费用协商等事项，确保问题快速响应与闭环，维持良好服务体验；
9.与业务团队紧密协作，协同处理客户难题，评估合作商户履约情况，协助公司识别并防范运营风险；
10.深入分析系统内订单数据、还款记录、客户反馈及商户逾期趋势，输出优化建议，支持业务调整与风控决策。
三、岗位任职要求
【学历背景】
本科及以上学历，英语、法语、工商管理、市场营销、金融等相关专业优先考虑。
【工作经验】
具备海外市场运营管理经验，或曾在跨国企业、出海业务公司任职，有金融科技、分期消费、手机零售领域经验者优先。熟悉客服运作流程、设备通信机制及客户问题处理逻辑，具备跨部门协作经验者更佳。拥有团队管理经历，能带领团队达成核心业务指标。
【职业要求】
1.具备出色的沟通与谈判能力，能够妥善应对客户情绪并高效解决问题；
2.具备较强的风险识别与应急处置能力，能客观判断客户的还款意愿与能力，有效应对突发状况，保障服务连续性；
3.具有团队协作意识和良好的统筹协调能力，可快速整合资源处理设备、客户、财务等多维度问题；
4.工作耐心细致，善于引导客户并及时回应其关切事项；
5.具备基础数据分析能力和逻辑思维，能从复杂数据中提炼关键信息与改进机会；
6.学习能力强，适应快节奏工作环境，能快速掌握催收相关知识与技能，独立设计并推动内部管理优化方案实施。
【语言要求】
英语或法语：具备流利口语表达能力，可胜任日常商务交流。
掌握葡萄牙语、西班牙语等其他语种者优先考虑。
【其他要求】
注重工作细节，严格执行客服信息录入、财务对接等关键流程；具备服务导向与团队管理意识，通过运营优化不断提升客户满意度与团队整体效能。
统筹客服团队的日常催收与客户服务工作，通过团队培养、流程优化及资源协调，提升催收达成率，高效解决客户问题，保障客服体系顺畅运行，增强团队协作效率，达成既定催收指标，维护客户满意度。
二、岗位职责
1.与管理层对接明确客服团队整体目标与战略方向，制定可执行的工作方案，并推动团队按进度落实；
2.负责客服团队的人员招聘、业务培训与能力发展，确保成员具备岗位所需的专业技能与知识储备；
3.营造积极协作的团队氛围，加强成员间的沟通联动，提升团队凝聚力与执行力；
4.根据实际业务需求合理分配任务，跟踪并督导团队成员的工作推进情况；
5.监控团队服务质量，确保客户服务标准统一且执行到位；
6.建立标准化操作流程与监督机制，保障每日客户还款信息及时准确入账；
7.设计并落地有效的催收策略与实施路径，主动推动团队催收绩效持续提升；
8.处理客户账户解锁、投诉争议、提前结清、订单取消、逾期费用协商等事项，确保问题快速响应与闭环，维持良好服务体验；
9.与业务团队紧密协作，协同处理客户难题，评估合作商户履约情况，协助公司识别并防范运营风险；
10.深入分析系统内订单数据、还款记录、客户反馈及商户逾期趋势，输出优化建议，支持业务调整与风控决策。
三、岗位任职要求
【学历背景】
本科及以上学历，英语、法语、工商管理、市场营销、金融等相关专业优先考虑。
【工作经验】
具备海外市场运营管理经验，或曾在跨国企业、出海业务公司任职，有金融科技、分期消费、手机零售领域经验者优先。熟悉客服运作流程、设备通信机制及客户问题处理逻辑，具备跨部门协作经验者更佳。拥有团队管理经历，能带领团队达成核心业务指标。
【职业要求】
1.具备出色的沟通与谈判能力，能够妥善应对客户情绪并高效解决问题；
2.具备较强的风险识别与应急处置能力，能客观判断客户的还款意愿与能力，有效应对突发状况，保障服务连续性；
3.具有团队协作意识和良好的统筹协调能力，可快速整合资源处理设备、客户、财务等多维度问题；
4.工作耐心细致，善于引导客户并及时回应其关切事项；
5.具备基础数据分析能力和逻辑思维，能从复杂数据中提炼关键信息与改进机会；
6.学习能力强，适应快节奏工作环境，能快速掌握催收相关知识与技能，独立设计并推动内部管理优化方案实施。
【语言要求】
英语或法语：具备流利口语表达能力，可胜任日常商务交流。
掌握葡萄牙语、西班牙语等其他语种者优先考虑。
【其他要求】
注重工作细节，严格执行客服信息录入、财务对接等关键流程；具备服务导向与团队管理意识，通过运营优化不断提升客户满意度与团队整体效能。
2025-11-19 15:24
IP属地：浙江杭州
职位福利
本科经验不限C端用户团队管理数据分析能力好法语驻外沟通能力好
杭州迪捷思信息技术有限公司
A轮 · 100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
收藏职位
