杭州·萧山区
职位详情
一、岗位目标
统筹客服团队的日常催收与客户服务工作，通过团队培养、流程优化及资源协调提升催收达成率，高效解决客户问题，保障客服体系稳定运行，增强团队协作效率，达成既定催收指标，持续提升客户满意度。
二、岗位职责
1.与管理层对接明确客服团队整体目标与执行策略，制定可落地的工作方案，并推动团队按进度完成各项任务；
2.负责客服团队人员的招聘、培训及成长规划，确保成员具备岗位所需的专业能力与业务知识；
3.营造积极协作的团队氛围，加强成员间的沟通联动，提升团队凝聚力与执行力；
4.根据实际业务需求合理分配工作内容，跟踪并指导团队成员的任务执行情况；
5.监控团队服务过程中的作业质量，确保为客户提供专业、规范的客户服务体验；
6.设计并落实标准化操作流程与监督机制，保障每日客户还款信息准确及时入账；
7.制定并推进切实可行的催收方案与实施路径，主动承担责任，持续提升团队回款成效；
8.处理客户账户解封、投诉争议、提前结清、订单取消、逾期费用协商等问题，确保响应及时、处置得当，维护客户满意度；
9.与业务团队紧密配合，协同处理复杂客户事项，评估合作商户履约表现，协助识别和防范运营风险；
10.深入分析系统内订单数据、还款记录、客户反馈及商户逾期趋势，输出优化建议，支持公司战略调整与风控决策。
三、岗位任职要求
【学历背景】
本科及以上学历，英语、法语、工商管理、市场营销、金融等相关专业优先考虑。
【工作经验】
具备海外市场运营管理经历，或曾在跨国企业、出海业务公司任职，有金融科技、分期消费、手机零售等行业背景者优先。熟悉客服运作流程、设备通讯机制及客户问题处理逻辑，具备跨部门协作经验者更佳。拥有团队管理实操经验，能带领团队达成核心业务指标。
【职业要求】
1.具备出色的沟通协调能力，能够有效应对客户情绪并妥善解决问题；
2.具备清晰的风险判断与应急处置能力，能准确评估客户的还款意愿与能力，保障服务连续性；
3.具有良好的团队协作意识与资源整合能力，可高效协调设备、客户、财务等多方事务；
4.工作细致耐心，善于倾听客户需求并给予清晰回应；
5.具备一定的数据分析思维，能从多维数据中提炼问题与机会点；
6.学习能力强，适应快节奏工作环境，能快速掌握催收相关知识技能，并独立推动内部管理措施落地执行。
【语言要求】
英语：具备流利的口语表达能力，可胜任日常商务交流与跨区域沟通。
统筹客服团队的日常催收与客户服务工作，通过团队培养、流程优化及资源协调提升催收达成率，高效解决客户问题，保障客服体系稳定运行，增强团队协作效率，达成既定催收指标，持续提升客户满意度。
二、岗位职责
1.与管理层对接明确客服团队整体目标与执行策略，制定可落地的工作方案，并推动团队按进度完成各项任务；
2.负责客服团队人员的招聘、培训及成长规划，确保成员具备岗位所需的专业能力与业务知识；
3.营造积极协作的团队氛围，加强成员间的沟通联动，提升团队凝聚力与执行力；
4.根据实际业务需求合理分配工作内容，跟踪并指导团队成员的任务执行情况；
5.监控团队服务过程中的作业质量，确保为客户提供专业、规范的客户服务体验；
6.设计并落实标准化操作流程与监督机制，保障每日客户还款信息准确及时入账；
7.制定并推进切实可行的催收方案与实施路径，主动承担责任，持续提升团队回款成效；
8.处理客户账户解封、投诉争议、提前结清、订单取消、逾期费用协商等问题，确保响应及时、处置得当，维护客户满意度；
9.与业务团队紧密配合，协同处理复杂客户事项，评估合作商户履约表现，协助识别和防范运营风险；
10.深入分析系统内订单数据、还款记录、客户反馈及商户逾期趋势，输出优化建议，支持公司战略调整与风控决策。
三、岗位任职要求
【学历背景】
本科及以上学历，英语、法语、工商管理、市场营销、金融等相关专业优先考虑。
【工作经验】
具备海外市场运营管理经历，或曾在跨国企业、出海业务公司任职，有金融科技、分期消费、手机零售等行业背景者优先。熟悉客服运作流程、设备通讯机制及客户问题处理逻辑，具备跨部门协作经验者更佳。拥有团队管理实操经验，能带领团队达成核心业务指标。
【职业要求】
1.具备出色的沟通协调能力，能够有效应对客户情绪并妥善解决问题；
2.具备清晰的风险判断与应急处置能力，能准确评估客户的还款意愿与能力，保障服务连续性；
3.具有良好的团队协作意识与资源整合能力，可高效协调设备、客户、财务等多方事务；
4.工作细致耐心，善于倾听客户需求并给予清晰回应；
5.具备一定的数据分析思维，能从多维数据中提炼问题与机会点；
6.学习能力强，适应快节奏工作环境，能快速掌握催收相关知识技能，并独立推动内部管理措施落地执行。
【语言要求】
英语：具备流利的口语表达能力，可胜任日常商务交流与跨区域沟通。
2025-11-19 15:08
IP属地：浙江杭州
职位福利
本科经验不限办公室坐班不含销售的客服工作线上客服英语
杭州迪捷思信息技术有限公司
A轮 · 100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
收藏职位
