南宁·江南区
职位详情
网络客服工作要求
一、核心职责
1.客户咨询回复
-通过在线聊天工具及时响应客户消息，准确、专业且礼貌地解答有关产品或服务的各类疑问。
-根据客户具体需求，提供有效的解决方案，并引导其完成相应操作流程（如订单查询、售后服务等）。
2.促进成交转化
-主动识别客户潜在购买意向，结合产品特点和当前优惠活动，推荐合适商品以推动下单。
-针对客户提出的顾虑（如价格、功能等），进行有效沟通，化解疑虑，提高转化成功率。
二、能力要求
-沟通能力：表达清晰流畅，善于倾听客户需求，具备良好同理心与沟通说服技巧。
-产品熟悉度：全面掌握公司产品信息、定价策略及销售规则，能快速匹配客户所需。
-应变能力：面对客户投诉或突发情况能灵活应对，妥善处理问题，保障品牌声誉。
-工具操作：熟练操作客服系统、订单管理平台等相关软件，高效完成信息检索与记录。
-抗压能力：适应高强度工作节奏，能在高流量咨询时段保持专注、耐心与工作效率。
-工作时间：上午10:00至13:00，下午14:30至19:00，每周休息一天半
一、核心职责
1.客户咨询回复
-通过在线聊天工具及时响应客户消息，准确、专业且礼貌地解答有关产品或服务的各类疑问。
-根据客户具体需求，提供有效的解决方案，并引导其完成相应操作流程（如订单查询、售后服务等）。
2.促进成交转化
-主动识别客户潜在购买意向，结合产品特点和当前优惠活动，推荐合适商品以推动下单。
-针对客户提出的顾虑（如价格、功能等），进行有效沟通，化解疑虑，提高转化成功率。
二、能力要求
-沟通能力：表达清晰流畅，善于倾听客户需求，具备良好同理心与沟通说服技巧。
-产品熟悉度：全面掌握公司产品信息、定价策略及销售规则，能快速匹配客户所需。
-应变能力：面对客户投诉或突发情况能灵活应对，妥善处理问题，保障品牌声誉。
-工具操作：熟练操作客服系统、订单管理平台等相关软件，高效完成信息检索与记录。
-抗压能力：适应高强度工作节奏，能在高流量咨询时段保持专注、耐心与工作效率。
-工作时间：上午10:00至13:00，下午14:30至19:00，每周休息一天半
2025-11-19 15:31
IP属地：广西南宁
职位福利
学历不限经验不限含有销售的客服工作办公室坐班有销售经验的正常工作制
广西乾元朗耀网络科技合伙企业(有限合伙)
未融资 · 20-99人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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