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三.岗位职责
1.续费与转介绍推进：
1.1制定并落实续费方案，结合学员学习进度、成效表现及家长意见，准确把握续费关键时机，策划实施续班活动，如专属福利、成果汇报展示等，提升学员续课意愿；
1.2搭建转介绍激励体系，设计具吸引力的奖励机制，激发学员与家长主动推荐，通过开展老生带新生项目、积分奖励等形式，拓展招生来源，提高推荐转化率；
1.3定期梳理续费与转介绍相关数据，评估策略执行效果，针对薄弱环节及时优化调整，保障目标顺利达成。
2.客户服务管理：
2.1严格执行总部标准化服务流程，带领团队完成学员从初次咨询至课程结束的全流程跟进，确保各服务节点衔接顺畅，咨询响应及时，问题处理高效；
2.2定期开展学员及家长回访，主动收集意见建议，持续改进服务细节与质量；
2.3妥善应对客户投诉，落实首问责任制，深入调查问题根源，积极联动相关部门，制定可行解决方案，及时反馈处理进展，尽力恢复客户信任与满意度。
3.学习服务优化
3.1联合教学部门组织学习成效评估活动，如月度测试、季度测评、年度展演等，以多元形式呈现学员成长轨迹，增强其学习积极性与自信心；
3.2执行总部学习服务标准流程，完成学员成长档案及相关资料的整理与制作，全面展现学习成果，助力续报与口碑传播。
4.团队建设与培训
4.1负责学服团队的搭建、日常管理与能力培养，明确岗位职责，建立科学绩效考核机制，推动团队成员提升服务质量和工作效率；
4.2定期组织内部培训与经验分享活动，强化团队沟通技巧、服务意识与应急处理能力。
5.日常职能管理
5.1依据总部运营规范，对接各管理中心，统筹分校教务、人事行政及财务等日常事务运作；
6.跨部门协作
6.1与校区教学团队密切协作，充分呈现教学成果与学员进步，共同提升课程留存率与品牌美誉度；
7.完成公司管理层交办的其他重要任务。
四.任职要求
1.教育背景：大专及以上学历，教育管理、心理学、市场营销等相关专业优先考虑；
2.工作经验：
2.1具备三年以上教育领域学员服务、客户服务或学管相关工作经验，含至少一年团队管理经历，有青少年教育培训背景者优先；
2.2熟悉教育服务全流程，具备丰富的学员及家长关系维护经验，能高效处理各类客户诉求。
3.专业技能：
3.1掌握教育心理学基础知识，了解青少年心理特征与学习规律，可提供个性化学习支持与服务建议；
3.2具备较强的数据分析能力，能运用工具对学员服务数据进行统计分析，为服务升级提供决策依据；
3.3熟练操作办公软件及客户关系管理系统（CRM），可高效维护学员信息与服务记录。
4.通用素质：
4.1具备出色的沟通表达与人际互动能力，能与学员、家长、教师及各部门保持良好协作；
4.2具备较强的组织协调与问题应对能力，能快速响应并解决服务过程中的各类突发情况；
4.3具备良好的团队领导力，善于激励与引导成员，提升整体服务水平；
4.4富有创新意识与服务热忱，能够持续探索优化服务模式，提升客户体验。
5.职业素养：
5.1热爱教育服务事业，具有强烈的责任感和职业操守，关注学员全面发展；
5.2具备优良的职业道德与团队协作精神，诚实守信，严守公司商业秘密，维护企业形象与利益；
5.3具备较强的学习意识与自我驱动力，持续吸收新知识、新技能，不断提升专业水平与综合能力。
1.续费与转介绍推进：
1.1制定并落实续费方案，结合学员学习进度、成效表现及家长意见，准确把握续费关键时机，策划实施续班活动，如专属福利、成果汇报展示等，提升学员续课意愿；
1.2搭建转介绍激励体系，设计具吸引力的奖励机制，激发学员与家长主动推荐，通过开展老生带新生项目、积分奖励等形式，拓展招生来源，提高推荐转化率；
1.3定期梳理续费与转介绍相关数据，评估策略执行效果，针对薄弱环节及时优化调整，保障目标顺利达成。
2.客户服务管理：
2.1严格执行总部标准化服务流程，带领团队完成学员从初次咨询至课程结束的全流程跟进，确保各服务节点衔接顺畅，咨询响应及时，问题处理高效；
2.2定期开展学员及家长回访，主动收集意见建议，持续改进服务细节与质量；
2.3妥善应对客户投诉，落实首问责任制，深入调查问题根源，积极联动相关部门，制定可行解决方案，及时反馈处理进展，尽力恢复客户信任与满意度。
3.学习服务优化
3.1联合教学部门组织学习成效评估活动，如月度测试、季度测评、年度展演等，以多元形式呈现学员成长轨迹，增强其学习积极性与自信心；
3.2执行总部学习服务标准流程，完成学员成长档案及相关资料的整理与制作，全面展现学习成果，助力续报与口碑传播。
4.团队建设与培训
4.1负责学服团队的搭建、日常管理与能力培养，明确岗位职责，建立科学绩效考核机制，推动团队成员提升服务质量和工作效率；
4.2定期组织内部培训与经验分享活动，强化团队沟通技巧、服务意识与应急处理能力。
5.日常职能管理
5.1依据总部运营规范，对接各管理中心，统筹分校教务、人事行政及财务等日常事务运作；
6.跨部门协作
6.1与校区教学团队密切协作，充分呈现教学成果与学员进步，共同提升课程留存率与品牌美誉度；
7.完成公司管理层交办的其他重要任务。
四.任职要求
1.教育背景：大专及以上学历，教育管理、心理学、市场营销等相关专业优先考虑；
2.工作经验：
2.1具备三年以上教育领域学员服务、客户服务或学管相关工作经验，含至少一年团队管理经历，有青少年教育培训背景者优先；
2.2熟悉教育服务全流程，具备丰富的学员及家长关系维护经验，能高效处理各类客户诉求。
3.专业技能：
3.1掌握教育心理学基础知识，了解青少年心理特征与学习规律，可提供个性化学习支持与服务建议；
3.2具备较强的数据分析能力，能运用工具对学员服务数据进行统计分析，为服务升级提供决策依据；
3.3熟练操作办公软件及客户关系管理系统（CRM），可高效维护学员信息与服务记录。
4.通用素质：
4.1具备出色的沟通表达与人际互动能力，能与学员、家长、教师及各部门保持良好协作；
4.2具备较强的组织协调与问题应对能力，能快速响应并解决服务过程中的各类突发情况；
4.3具备良好的团队领导力，善于激励与引导成员，提升整体服务水平；
4.4富有创新意识与服务热忱，能够持续探索优化服务模式，提升客户体验。
5.职业素养：
5.1热爱教育服务事业，具有强烈的责任感和职业操守，关注学员全面发展；
5.2具备优良的职业道德与团队协作精神，诚实守信，严守公司商业秘密，维护企业形象与利益；
5.3具备较强的学习意识与自我驱动力，持续吸收新知识、新技能，不断提升专业水平与综合能力。
2025-11-19 15:26
IP属地：江苏南京
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