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职位详情
三.岗位职责
1.续费与转介绍推进：
1.1制定并落实续费计划，结合学员学习周期、学习成效及家长意见，精准把握续费关键时机，策划并实施续费促进活动，如专属优惠、学习成果汇报等，提升学员续课意愿；
1.2建立转介绍激励体系，设计具备吸引力的奖励机制，激发学员及家长主动推荐，通过开展老生带新生、积分奖励等活动，拓展招生来源，提高转介绍转化率；
1.3定期梳理续费与转介绍相关数据，评估执行效果，针对薄弱环节及时优化策略，保障目标顺利达成。
2.客户服务管理：
2.1依据总部统一服务标准，带领团队完成学员从咨询接入到课程结束的全流程跟进，确保各服务节点顺畅衔接，保障咨询响应及时、问题处理高效；
2.2定期开展学员及家长回访，收集服务反馈，持续改进服务质量；
2.3妥善应对客户投诉，执行首问责任制，深入分析投诉根源，积极联动相关部门，制定有效解决方案，及时反馈处理进展，全力恢复客户满意。
3.学习服务优化：
3.1联合教学部门组织学习成果评估活动，包括月度测试、季度测评、年度展演等，以多元形式呈现学员进步，增强学习积极性与自信心；
3.2执行总部学习服务流程规范，完成学员成长档案及相关材料的收集与整理，充分展现学习成效，助力续报与口碑传播。
4.团队建设与培训：
4.1负责学服团队的搭建、日常管理与培训工作，明确岗位职责，建立科学绩效考核机制，激励成员提升服务质量和工作效率；
4.2组织开展团队内部培训与经验分享，强化成员沟通技巧、服务意识与应急处理能力。
5.日常职能管理：
5.1遵循总部运营标准化要求，对接各管理中心，统筹分校教务、人事行政及财务等日常事务运作；
6.跨部门协作：
6.1与教学团队密切协同，全面呈现教学成果与学员成长，共同推动续课率与口碑建设；
7.完成公司管理层交办的其他重点工作。
四.任职要求
1.教育背景：大专及以上学历，教育管理、心理学、市场营销等相关专业优先考虑；
2.工作经验：
2.1具备三年以上教育行业学员服务、客服或学管相关工作经验，含一年以上团队管理经历，有青少年培训领域经验者优先；
2.2熟悉教育服务全流程，具备丰富的学员及家长关系维护经验，能高效应对各类客户问题。
3.专业技能：
3.1掌握教育心理学基础知识，了解青少年心理特征与学习规律，可提供个性化学习支持与服务；
3.2具备较强的数据分析能力，能运用数据分析工具对服务数据进行统计与解读，为服务优化提供决策支持；
3.3熟练操作办公软件及客户关系管理系统（CRM），可高效完成学员信息管理与服务记录维护。
4.通用素质：
4.1具备出色的沟通表达与人际互动能力，能与学员、家长、教师及其他部门保持良好协作；
4.2拥有较强的组织协调与应变处理能力，能快速响应并解决服务过程中的各类问题与突发情况；
4.3具备良好的团队管理能力，善于激励和引导成员，提升整体服务水平；
4.4富有创新意识与服务精神，能够持续探索服务改进路径，优化客户体验。
5.职业素养：
5.1热爱教育服务事业，责任心强，敬业投入，关注学员全面发展；
5.2具备良好职业道德与团队协作意识，诚实守信，严守公司机密，维护企业形象与利益；
5.3具备较强的学习意识与自我驱动力，持续吸收新知识、新技能，不断提升专业水平与综合能力。
1.续费与转介绍推进：
1.1制定并落实续费计划，结合学员学习周期、学习成效及家长意见，精准把握续费关键时机，策划并实施续费促进活动，如专属优惠、学习成果汇报等，提升学员续课意愿；
1.2建立转介绍激励体系，设计具备吸引力的奖励机制，激发学员及家长主动推荐，通过开展老生带新生、积分奖励等活动，拓展招生来源，提高转介绍转化率；
1.3定期梳理续费与转介绍相关数据，评估执行效果，针对薄弱环节及时优化策略，保障目标顺利达成。
2.客户服务管理：
2.1依据总部统一服务标准，带领团队完成学员从咨询接入到课程结束的全流程跟进，确保各服务节点顺畅衔接，保障咨询响应及时、问题处理高效；
2.2定期开展学员及家长回访，收集服务反馈，持续改进服务质量；
2.3妥善应对客户投诉，执行首问责任制，深入分析投诉根源，积极联动相关部门，制定有效解决方案，及时反馈处理进展，全力恢复客户满意。
3.学习服务优化：
3.1联合教学部门组织学习成果评估活动，包括月度测试、季度测评、年度展演等，以多元形式呈现学员进步，增强学习积极性与自信心；
3.2执行总部学习服务流程规范，完成学员成长档案及相关材料的收集与整理，充分展现学习成效，助力续报与口碑传播。
4.团队建设与培训：
4.1负责学服团队的搭建、日常管理与培训工作，明确岗位职责，建立科学绩效考核机制，激励成员提升服务质量和工作效率；
4.2组织开展团队内部培训与经验分享，强化成员沟通技巧、服务意识与应急处理能力。
5.日常职能管理：
5.1遵循总部运营标准化要求，对接各管理中心，统筹分校教务、人事行政及财务等日常事务运作；
6.跨部门协作：
6.1与教学团队密切协同，全面呈现教学成果与学员成长，共同推动续课率与口碑建设；
7.完成公司管理层交办的其他重点工作。
四.任职要求
1.教育背景：大专及以上学历，教育管理、心理学、市场营销等相关专业优先考虑；
2.工作经验：
2.1具备三年以上教育行业学员服务、客服或学管相关工作经验，含一年以上团队管理经历，有青少年培训领域经验者优先；
2.2熟悉教育服务全流程，具备丰富的学员及家长关系维护经验，能高效应对各类客户问题。
3.专业技能：
3.1掌握教育心理学基础知识，了解青少年心理特征与学习规律，可提供个性化学习支持与服务；
3.2具备较强的数据分析能力，能运用数据分析工具对服务数据进行统计与解读，为服务优化提供决策支持；
3.3熟练操作办公软件及客户关系管理系统（CRM），可高效完成学员信息管理与服务记录维护。
4.通用素质：
4.1具备出色的沟通表达与人际互动能力，能与学员、家长、教师及其他部门保持良好协作；
4.2拥有较强的组织协调与应变处理能力，能快速响应并解决服务过程中的各类问题与突发情况；
4.3具备良好的团队管理能力，善于激励和引导成员，提升整体服务水平；
4.4富有创新意识与服务精神，能够持续探索服务改进路径，优化客户体验。
5.职业素养：
5.1热爱教育服务事业，责任心强，敬业投入，关注学员全面发展；
5.2具备良好职业道德与团队协作意识，诚实守信，严守公司机密，维护企业形象与利益；
5.3具备较强的学习意识与自我驱动力，持续吸收新知识、新技能，不断提升专业水平与综合能力。
2025-11-19 15:15
IP属地：江苏无锡
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