无锡·梁溪区
职位详情
三.岗位职责
1.续费与转介绍推进：
1.1制定并落实续费方案，结合学员学习进度、成效表现及家长意见，精准把握续费时机，策划实施续课激励活动，如专属优惠、成果汇报展示等，提升学员续报意愿；
1.2搭建转介绍推广机制，设计具吸引力的推荐奖励政策，激发学员家庭主动分享，通过老生带新生、积分兑换等形式，拓展招生来源，提高推荐转化率；
1.3定期汇总续费与转介绍相关数据，评估执行成效，针对薄弱环节及时优化策略，保障目标顺利达成。
2.客户服务管理：
2.1依据总部统一服务标准，带领团队完成学员从初步咨询至课程完结的全流程跟进，确保各服务节点衔接顺畅，咨询响应及时，问题处理高效；
2.2定期开展学员及家长回访，收集服务反馈，持续改进服务细节与流程；
2.3妥善应对客户投诉，落实首问责任制，深入分析问题根源，协调相关部门联动处理，提出可行解决方案，并及时反馈进展，尽力恢复客户满意。
3.学习服务优化：
3.1联动教学部门组织阶段性学习成果测评，如月度测试、季度评估、年度展演等，以多元形式呈现学员进步，增强其学习积极性与成就感；
3.2执行总部学习服务规范流程，完成学员成长档案及相关资料的收集与整理，有效外化学员学习成效，助力续课与口碑传播。
4.团队建设与培训：
4.1负责学服团队的搭建、日常管理与培训工作，明确岗位职责，建立科学的绩效考核体系，推动团队成员提升服务质量和工作效率；
4.2定期组织内部培训与经验交流，强化团队沟通技巧、服务意识与应变能力。
5.日常职能管理：
5.1遵循总部运营标准化要求，对接各管理中心，统筹分校教务、人事行政及财务等日常事务运作；
6.跨部门协作：
6.1与校区教学团队密切协同，充分展现教学成果与学员成长，共同提升续课率与口碑传播效果；
7.完成公司管理层交办的其他重点工作。
四.任职要求
1.教育背景：大专及以上学历，教育管理、心理学、市场营销等相关专业优先考虑；
2.工作经验：
2.1具备三年以上教育行业学员服务、客户服务或学管类岗位经验，含至少一年团队管理经历，有青少年教育培训背景者优先；
2.2熟悉教育服务全流程，具备丰富的学员及家长关系维护经验，能高效处理各类客户诉求；
3.专业技能：
3.1掌握教育心理学基础知识，了解青少年心理发展特征与学习规律，可提供适配的学习支持与服务建议；
3.2具备较强的数据分析能力，能运用工具对服务数据进行统计分析，为服务改进提供决策支持；
3.3熟练操作办公软件及客户关系管理系统（CRM），能够高效记录与管理学员信息及服务过程；
4.通用素质：
4.1具备出色的沟通表达与人际互动能力，能与学员、家长、教师及其他职能部门保持良好协作；
4.2具备较强的组织协调与应急处理能力，能快速响应并解决服务过程中出现的各类问题；
4.3具备良好的团队领导力，善于激励成员，推动团队整体服务水平提升；
4.4富有创新意识与服务精神，能持续探索优化服务模式，提升客户体验感；
5.职业素养：
5.1热爱教育服务事业，责任心强，敬业投入，关注学员全面发展；
5.2具备良好职业道德与团队协作意识，诚实守信，严守公司保密规定，维护企业形象与利益；
5.3具备较强的学习能力与自我提升动力，积极掌握新知识、新技能，持续增强专业水平与综合素养。
1.续费与转介绍推进：
1.1制定并落实续费方案，结合学员学习进度、成效表现及家长意见，精准把握续费时机，策划实施续课激励活动，如专属优惠、成果汇报展示等，提升学员续报意愿；
1.2搭建转介绍推广机制，设计具吸引力的推荐奖励政策，激发学员家庭主动分享，通过老生带新生、积分兑换等形式，拓展招生来源，提高推荐转化率；
1.3定期汇总续费与转介绍相关数据，评估执行成效，针对薄弱环节及时优化策略，保障目标顺利达成。
2.客户服务管理：
2.1依据总部统一服务标准，带领团队完成学员从初步咨询至课程完结的全流程跟进，确保各服务节点衔接顺畅，咨询响应及时，问题处理高效；
2.2定期开展学员及家长回访，收集服务反馈，持续改进服务细节与流程；
2.3妥善应对客户投诉，落实首问责任制，深入分析问题根源，协调相关部门联动处理，提出可行解决方案，并及时反馈进展，尽力恢复客户满意。
3.学习服务优化：
3.1联动教学部门组织阶段性学习成果测评，如月度测试、季度评估、年度展演等，以多元形式呈现学员进步，增强其学习积极性与成就感；
3.2执行总部学习服务规范流程，完成学员成长档案及相关资料的收集与整理，有效外化学员学习成效，助力续课与口碑传播。
4.团队建设与培训：
4.1负责学服团队的搭建、日常管理与培训工作，明确岗位职责，建立科学的绩效考核体系，推动团队成员提升服务质量和工作效率；
4.2定期组织内部培训与经验交流，强化团队沟通技巧、服务意识与应变能力。
5.日常职能管理：
5.1遵循总部运营标准化要求，对接各管理中心，统筹分校教务、人事行政及财务等日常事务运作；
6.跨部门协作：
6.1与校区教学团队密切协同，充分展现教学成果与学员成长，共同提升续课率与口碑传播效果；
7.完成公司管理层交办的其他重点工作。
四.任职要求
1.教育背景：大专及以上学历，教育管理、心理学、市场营销等相关专业优先考虑；
2.工作经验：
2.1具备三年以上教育行业学员服务、客户服务或学管类岗位经验，含至少一年团队管理经历，有青少年教育培训背景者优先；
2.2熟悉教育服务全流程，具备丰富的学员及家长关系维护经验，能高效处理各类客户诉求；
3.专业技能：
3.1掌握教育心理学基础知识，了解青少年心理发展特征与学习规律，可提供适配的学习支持与服务建议；
3.2具备较强的数据分析能力，能运用工具对服务数据进行统计分析，为服务改进提供决策支持；
3.3熟练操作办公软件及客户关系管理系统（CRM），能够高效记录与管理学员信息及服务过程；
4.通用素质：
4.1具备出色的沟通表达与人际互动能力，能与学员、家长、教师及其他职能部门保持良好协作；
4.2具备较强的组织协调与应急处理能力，能快速响应并解决服务过程中出现的各类问题；
4.3具备良好的团队领导力，善于激励成员，推动团队整体服务水平提升；
4.4富有创新意识与服务精神，能持续探索优化服务模式，提升客户体验感；
5.职业素养：
5.1热爱教育服务事业，责任心强，敬业投入，关注学员全面发展；
5.2具备良好职业道德与团队协作意识，诚实守信，严守公司保密规定，维护企业形象与利益；
5.3具备较强的学习能力与自我提升动力，积极掌握新知识、新技能，持续增强专业水平与综合素养。
2025-11-19 14:58
IP属地：江苏无锡
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