服务专员

6-8千/月

东城区

郑先生

已实名

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北京觉空间健康管理有限公司

职位详情

客服专员

服务管家岗位职责：
1.客户接待服务：以热情、专业的态度迎接到访客户，提供基础咨询解答，引导客户至对应区域或负责人，确保客户体验从初次接触即保持优质。
2.售后服务跟进：主动回访已服务客户，调研服务满意度，收集意见建议，及时响应或转办售后事项，推动问题闭环处理。
3.预约管理协调：精准高效地为客户统筹安排各类预约事项（如咨询、服务、拜访、会议等），协调内部资源，保障各项预约有序落实。
4.客户关系维护与管理：
-建立并持续更新客户档案，完整记录客户信息、沟通记录、偏好及需求变动。
-定期开展客户关怀行动（如节日问候、生日祝福、重要通知推送），增强客户黏性与忠诚度。
-识别高价值客户或重点客户，制定并实施个性化服务策略。
5.线下活动执行支持：
-参与会议及展会的全流程工作，包括场地预订、物料准备、设备调试、人员对接、现场协助、餐饮安排等。
-负责参会人员的邀约、接待、动线引导及现场服务保障。
-应对活动现场突发情况，确保活动按计划顺利开展。
6.销售辅助与进度跟进：
-为销售团队提供行政支持与资源协调（如资料整理、合同流程跟进）。
-协助追踪销售线索进展，同步更新销售系统数据。
-整合内外部资源，助力销售流程高效推进。
7.数据汇总与报告输出：
-准确记录、归集客户服务数据、反馈内容及活动执行情况。
-定期编制客户服务报告、活动复盘报告、销售支持报告等，为管理决策提供依据。
8.内部协同沟通：
-担任客户与公司各部门（销售、技术、市场、运营等）之间的信息纽带，确保沟通顺畅、信息无误。
-组织协调跨部门资源，推动解决客户提出的综合性问题。
9.客户需求洞察与传递：
-主动挖掘客户潜在需求与服务痛点，进行初步分析。
-将客户需求及市场变化及时反馈至产品、市场等相关职能部门，助力服务与产品迭代优化。
10.服务流程改进建议：结合实际服务过程与客户反馈，提出切实可行的服务流程优化建议，提升服务效率与客户体验。
11.投诉接待与初步处置：规范受理客户投诉，耐心倾听、初步安抚并核实问题，依流程上报或协调处理，全程跟进直至客户满意。
12.文件资料归档管理：负责客户服务相关文件、合同（如涉及）、活动材料等的整理、存档与保管，确保资料完整、可查、可追溯。

2025-11-19 15:08

IP属地：北京

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本科经验不限含有销售的客服工作接待处/咨询台客服办公室坐班企业内部