太原·小店区
职位详情
岗位职责
1.售前支持
通过在线沟通工具（如千牛、抖音、企业微信等）或电话渠道，及时回应客户关于商品信息、促销活动、配送情况等方面的疑问，协助客户完成购买决策。
掌握主流电商平台规则（如淘宝、抖音、小红书等），持续学习产品知识和营销政策，确保信息传递准确有效。
2.订单管理
监控订单全流程，处理支付异常、库存不足、收货地址有误等问题，协同仓储与物流部门保障发货时效。
指导客户办理退换货及退款操作，全程跟进售后事项直至闭环解决。
3.客户服务与维护
主动开展客户回访，收集使用体验与建议，助力提升服务品质与用户回购意愿。
妥善处理客户异议与投诉，积极疏导情绪，维护品牌良好口碑。
4.信息整理与数据反馈
归纳高频咨询问题并提交至运营或产品团队，推动服务流程优化。
汇总每日咨询量、转化效果、满意度等关键指标，定期输出数据分析报告。
5.部门协同
与运营、物流、技术等相关团队保持高效沟通，促进客户问题快速响应与落地解决。
任职要求
1.基本条件
学历：大专及以上。
经验：具备1年以上电商客服工作经验（应届毕业生如有相关实习经历可酌情考虑）。
技能：
熟练操作Office办公软件及电商平台后台系统（如ERP、CRM）。
打字速度不低于50字/分钟，反应敏捷，能高效应对多线沟通。
具备良好的语言表达能力和共情力，能够灵活应对多样化客户需求。
2.核心素质
具备较强抗压能力，适应电商行业高强度工作节奏及轮班安排（含大促期间夜间值班）。
责任心强，关注细节，杜绝因疏忽导致客户纠纷。
具有团队合作精神，乐于交流经验，共同提升整体服务水平。
3.加分项
了解特定类目（如K12教育、心理健康、知识付费等）者优先考虑。
拥有电商平台客服实操经验者优先录用。
薪资福利
薪资范围：面议。
福利待遇：五险、带薪培训、节日福利等。
1.售前支持
通过在线沟通工具（如千牛、抖音、企业微信等）或电话渠道，及时回应客户关于商品信息、促销活动、配送情况等方面的疑问，协助客户完成购买决策。
掌握主流电商平台规则（如淘宝、抖音、小红书等），持续学习产品知识和营销政策，确保信息传递准确有效。
2.订单管理
监控订单全流程，处理支付异常、库存不足、收货地址有误等问题，协同仓储与物流部门保障发货时效。
指导客户办理退换货及退款操作，全程跟进售后事项直至闭环解决。
3.客户服务与维护
主动开展客户回访，收集使用体验与建议，助力提升服务品质与用户回购意愿。
妥善处理客户异议与投诉，积极疏导情绪，维护品牌良好口碑。
4.信息整理与数据反馈
归纳高频咨询问题并提交至运营或产品团队，推动服务流程优化。
汇总每日咨询量、转化效果、满意度等关键指标，定期输出数据分析报告。
5.部门协同
与运营、物流、技术等相关团队保持高效沟通，促进客户问题快速响应与落地解决。
任职要求
1.基本条件
学历：大专及以上。
经验：具备1年以上电商客服工作经验（应届毕业生如有相关实习经历可酌情考虑）。
技能：
熟练操作Office办公软件及电商平台后台系统（如ERP、CRM）。
打字速度不低于50字/分钟，反应敏捷，能高效应对多线沟通。
具备良好的语言表达能力和共情力，能够灵活应对多样化客户需求。
2.核心素质
具备较强抗压能力，适应电商行业高强度工作节奏及轮班安排（含大促期间夜间值班）。
责任心强，关注细节，杜绝因疏忽导致客户纠纷。
具有团队合作精神，乐于交流经验，共同提升整体服务水平。
3.加分项
了解特定类目（如K12教育、心理健康、知识付费等）者优先考虑。
拥有电商平台客服实操经验者优先录用。
薪资福利
薪资范围：面议。
福利待遇：五险、带薪培训、节日福利等。
2025-11-19 15:08
IP属地：山西太原
职位福利
大专1-3年免费培训不接受居家办公售前客服办公室坐班售后客服不含销售的客
北京觉心健康科技有限公司
不需要融资 · 20-99人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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