徐汇区
职位详情
职位亮点：
1、成熟业务基础：
接手一个已稳定运营、日均处理万级咨询请求的AI客服平台，直接深入产品化核心阶段。
2、广阔商业前景：
主导核心产品向标准化SaaS服务转型，有望打造公司全新的增长引擎。
3、技术驱动价值：
深度整合大语言模型（LLM）等先进AI技术，应对真实场景下的复杂企业服务需求。
4、核心战略位置：
深度参与公司创新业务的战略布局，享有充足的资源支持与决策自主权。
工作职责:
1、产品战略与规划：
制定AI客服产品线的整体发展战略与路线图，推动产品向通用化、平台化的SaaS形态持续升级。
2、产品化与架构演进：
牵头现有系统的模块化拆分与平台能力重构，协同技术团队保障架构的前瞻性、扩展性与安全合规。
3、团队与项目管理：
统筹产品、算法、研发等多方团队，通过高效项目管理机制，确保产品迭代进度与交付质量。
4、数据驱动与优化：
建立并追踪关键业务指标（如问题解决率、用户满意度），基于数据分析指导产品调优与模型迭代。
5、跨部门协同：
作为连接业务与技术的关键枢纽，联动内部需求方及外部客户，促进产品与市场需求的双向对齐。
职位要求:
1、统招本科及以上学历，8年以上软件或互联网行业产品管理经验。
2、具备至少3年智能客服系统相关领域（如智能对话、NLP、推荐系统）的产品负责人或核心管理经验，有企业级SaaS或智能客服产品背景者优先。
3、深入理解大语言模型（LLM）等AI技术在企业服务中的应用边界与落地逻辑。
4、具备优秀的产品抽象能力与系统架构设计能力，能将复杂业务需求转化为清晰、可复用的产品结构。
5、熟悉SaaS产品的设计理念、商业化路径及技术实现方式。
6、拥有出色的领导力，能够带动多职能团队达成高难度目标。
7、具备严谨的逻辑思维与数据分析能力，擅长以数据为依据推动产品决策。
8、良好的沟通表达与跨部门协作能力，善于整合资源推进项目落地。
加分项(BonusPoints):
有成功主导大型企业级软件或SaaS产品商业化落地的经验。
具备开发背景，熟悉高并发、多租户系统的技术架构。
曾参与或负责过类似Salesforce、Zendesk等行业标杆产品的研发或产品管理工作。
1、成熟业务基础：
接手一个已稳定运营、日均处理万级咨询请求的AI客服平台，直接深入产品化核心阶段。
2、广阔商业前景：
主导核心产品向标准化SaaS服务转型，有望打造公司全新的增长引擎。
3、技术驱动价值：
深度整合大语言模型（LLM）等先进AI技术，应对真实场景下的复杂企业服务需求。
4、核心战略位置：
深度参与公司创新业务的战略布局，享有充足的资源支持与决策自主权。
工作职责:
1、产品战略与规划：
制定AI客服产品线的整体发展战略与路线图，推动产品向通用化、平台化的SaaS形态持续升级。
2、产品化与架构演进：
牵头现有系统的模块化拆分与平台能力重构，协同技术团队保障架构的前瞻性、扩展性与安全合规。
3、团队与项目管理：
统筹产品、算法、研发等多方团队，通过高效项目管理机制，确保产品迭代进度与交付质量。
4、数据驱动与优化：
建立并追踪关键业务指标（如问题解决率、用户满意度），基于数据分析指导产品调优与模型迭代。
5、跨部门协同：
作为连接业务与技术的关键枢纽，联动内部需求方及外部客户，促进产品与市场需求的双向对齐。
职位要求:
1、统招本科及以上学历，8年以上软件或互联网行业产品管理经验。
2、具备至少3年智能客服系统相关领域（如智能对话、NLP、推荐系统）的产品负责人或核心管理经验，有企业级SaaS或智能客服产品背景者优先。
3、深入理解大语言模型（LLM）等AI技术在企业服务中的应用边界与落地逻辑。
4、具备优秀的产品抽象能力与系统架构设计能力，能将复杂业务需求转化为清晰、可复用的产品结构。
5、熟悉SaaS产品的设计理念、商业化路径及技术实现方式。
6、拥有出色的领导力，能够带动多职能团队达成高难度目标。
7、具备严谨的逻辑思维与数据分析能力，擅长以数据为依据推动产品决策。
8、良好的沟通表达与跨部门协作能力，善于整合资源推进项目落地。
加分项(BonusPoints):
有成功主导大型企业级软件或SaaS产品商业化落地的经验。
具备开发背景，熟悉高并发、多租户系统的技术架构。
曾参与或负责过类似Salesforce、Zendesk等行业标杆产品的研发或产品管理工作。
2026-08-17 14:24
IP属地：上海
职位福利
本科5-10年AI客服平台企业级软件SaaS产品大语言模型智能客服
上海帷秀科技有限公司
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