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深圳·龙岗区
月结
1-2人
职位详情
1.通过在线聊天工具及时、专业地响应客户咨询，包括商品信息、订单状态、物流进度、售后政策等问题。
2.处理客户的售后需求，如退换货申请、商品质量问题反馈、投诉建议等，协调内部团队（如仓储、售后）跟进，确保问题妥善解决，提升客户满意度。
3.准确记录客户咨询内容、需求及处理结果，整理常见问题并反馈给运营团队，助力优化商品详情页和服务流程。
4.维护良好的客户关系，主动跟进订单异常情况（如缺货、延迟发货），主动告知客户处理进度，减少客户投诉。
任职要求
1.有电商平台（抖音、拼多多，快手等）客服经验者优先，应届生可培养。
2.技能要求：
◦熟悉电脑基础操作，打字速度不低于60字/分钟，能熟练使用在线聊天工具及Office办公软件。
◦具备良好的沟通表达能力和逻辑思维，能清晰理解客户需求，用简洁、友好的语言解答问题。
3.素质要求：
◦有较强的服务意识和耐心，能承受一定的工作压力，面对客户投诉时保持冷静，积极解决问题。
◦工作认真负责，细心严谨，善于总结归纳常见问题，具备团队协作精神。
◦了解电商平台的交易规则和售后流程者优先，有客服相关培训经历者优先。
2.处理客户的售后需求，如退换货申请、商品质量问题反馈、投诉建议等，协调内部团队（如仓储、售后）跟进，确保问题妥善解决，提升客户满意度。
3.准确记录客户咨询内容、需求及处理结果，整理常见问题并反馈给运营团队，助力优化商品详情页和服务流程。
4.维护良好的客户关系，主动跟进订单异常情况（如缺货、延迟发货），主动告知客户处理进度，减少客户投诉。
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3.素质要求：
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◦工作认真负责，细心严谨，善于总结归纳常见问题，具备团队协作精神。
◦了解电商平台的交易规则和售后流程者优先，有客服相关培训经历者优先。
2025-11-19 15:09
IP属地：广东
职位福利
学历不限1-3年免费培训有提成全职
深圳市极致宝科技有限公司
工作地址
鱼泡安全保障
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