昆明·官渡区
职位详情
运营抖音、微信客服的核心具体工作职责可分为以下几类：
1.日常沟通与问题处理
•及时响应抖音（私信、评论区）、微信（公众号后台、企业微信、微信群）的用户咨询，解答关于产品/服务的价格、功能、使用方法等基础问题。
•受理用户投诉与建议，记录问题详情并按流程转接至对应部门（如售后、技术），跟进处理进度，直至用户问题闭环。
•主动监控平台留言动态，对负面评价或潜在纠纷及时介入，避免矛盾升级。
2.用户关系维护与激活
•对平台核心用户（如微信群活跃成员、抖音高频咨询用户）进行标签化管理，定期发送专属福利、活动通知，提升用户粘性。
•配合运营活动（如抖音直播
•收集用户对产品/服务的反馈，整理成报告提交给运营或产品部门，为优化方向提供参考。
3.信息传递与品牌形象维护
•准确传递平台的最新信息，包括活动规则、产品更新、服务调整等，确保用户获取信息的一致性与准确性。
•以专业、友好的沟通风格与用户互动，避免使用生硬话术，维护品牌在社交媒体上的正面形象。
4.数据记录与辅助转化
•按要求记录每日咨询量、问题类型、转化率等数据，形成日报/周报，为运营策略调整提供数据支撑。
•在沟通中挖掘用户潜在需求，适时推荐平台产品/服务（如引导用户购买抖音直播间商品、办理微信会员），辅助完成业务转化。
1.日常沟通与问题处理
•及时响应抖音（私信、评论区）、微信（公众号后台、企业微信、微信群）的用户咨询，解答关于产品/服务的价格、功能、使用方法等基础问题。
•受理用户投诉与建议，记录问题详情并按流程转接至对应部门（如售后、技术），跟进处理进度，直至用户问题闭环。
•主动监控平台留言动态，对负面评价或潜在纠纷及时介入，避免矛盾升级。
2.用户关系维护与激活
•对平台核心用户（如微信群活跃成员、抖音高频咨询用户）进行标签化管理，定期发送专属福利、活动通知，提升用户粘性。
•配合运营活动（如抖音直播
•收集用户对产品/服务的反馈，整理成报告提交给运营或产品部门，为优化方向提供参考。
3.信息传递与品牌形象维护
•准确传递平台的最新信息，包括活动规则、产品更新、服务调整等，确保用户获取信息的一致性与准确性。
•以专业、友好的沟通风格与用户互动，避免使用生硬话术，维护品牌在社交媒体上的正面形象。
4.数据记录与辅助转化
•按要求记录每日咨询量、问题类型、转化率等数据，形成日报/周报，为运营策略调整提供数据支撑。
•在沟通中挖掘用户潜在需求，适时推荐平台产品/服务（如引导用户购买抖音直播间商品、办理微信会员），辅助完成业务转化。
2025-11-19 14:54
IP属地：云南
昆明盛鑫商贸有限公司
0-20人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
收藏职位
