厦门·集美区
月结
1-2人
职位详情
岗位职责：
1、负责外包客服的对接及日常沟通，监控外包客服的服务质量
2、处理复杂客诉及重大售后问题（如产品质量争议、物流纠纷）
3、完善客服知识库，优化智能客服工具，提升服务效率和客户满意度
4、协助运营对接产品包材或产品订单的生产及跟进
5、月初核对上月客诉、寄样、入库单等数据；对接快递问题件，核算赔付金额等
6、前台人事行政工作，招聘、报销、统计、充值等
7、上级安排的其他工作
任职要求：
1、有电商客服经验，有客服团队管理经验优先
2、熟悉淘宝、京东、拼多多、抖音、快手等主流平台规则及后台操作
3、具备谈判能力，能平衡客户诉求与公司利益
4、熟练使用Excel工具
5、熟悉电商投诉风险点（如广告法违规、平台处罚），制定预防措施
6、有智能客服系统或ERP系统使用经验者加分
7、有公司前台人事行政工作经验者加分
1、负责外包客服的对接及日常沟通，监控外包客服的服务质量
2、处理复杂客诉及重大售后问题（如产品质量争议、物流纠纷）
3、完善客服知识库，优化智能客服工具，提升服务效率和客户满意度
4、协助运营对接产品包材或产品订单的生产及跟进
5、月初核对上月客诉、寄样、入库单等数据；对接快递问题件，核算赔付金额等
6、前台人事行政工作，招聘、报销、统计、充值等
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任职要求：
1、有电商客服经验，有客服团队管理经验优先
2、熟悉淘宝、京东、拼多多、抖音、快手等主流平台规则及后台操作
3、具备谈判能力，能平衡客户诉求与公司利益
4、熟练使用Excel工具
5、熟悉电商投诉风险点（如广告法违规、平台处罚），制定预防措施
6、有智能客服系统或ERP系统使用经验者加分
7、有公司前台人事行政工作经验者加分
2025-11-19 15:18
IP属地：福建
职位福利
中专/中技1-3年全职
好卖(厦门)科贸有限公司
工作地址
鱼泡安全保障
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