杭州·拱墅区
月结
1-2人
职位详情
【岗位职责】
1.售前接待：及时响应客户咨询，解答产品、优惠、下单等疑问，提供专业导购服务，促进订单转化；
2.售后处理：高效处理退换货、物流异常、客户投诉及催单等问题，跟踪直至闭环；
3.订单跟进：每日监控订单发货与物流同步情况，及时发现并上报异常订单；
4.客户沟通：通过线上或电话方式，有效处理中差评、售后申请、退换货及物流跟进等事宜；
5.完成上级安排的其他相关工作。
【我们希望你】
•具备良好的沟通能力和服务意识，有电商客服经验者优先；
•熟悉京东、拼多多等平台操作流程，能熟练运用客服工具；
•有耐心和责任心，能灵活应对并解决客户问题；
•团队协作能力强，可适应排班工作制。
工作时间：
（1）早晚排班制，前期先早班，月休4天
（2）白班8:00-17:00，晚班16:30-24:00
•适中的接待量，工作节奏舒缓，让你能专注、细致地服务每一位客户；
•团队均为90后、00后小伙伴，氛围年轻活跃、轻松自在；
•扁平化管理，无传统上下级束缚，沟通直接高效，所有协作都以工作对接展开；
•没有冗长的形式化会议和述职，倡导互帮互助、共同成长的工作文化。
1.售前接待：及时响应客户咨询，解答产品、优惠、下单等疑问，提供专业导购服务，促进订单转化；
2.售后处理：高效处理退换货、物流异常、客户投诉及催单等问题，跟踪直至闭环；
3.订单跟进：每日监控订单发货与物流同步情况，及时发现并上报异常订单；
4.客户沟通：通过线上或电话方式，有效处理中差评、售后申请、退换货及物流跟进等事宜；
5.完成上级安排的其他相关工作。
【我们希望你】
•具备良好的沟通能力和服务意识，有电商客服经验者优先；
•熟悉京东、拼多多等平台操作流程，能熟练运用客服工具；
•有耐心和责任心，能灵活应对并解决客户问题；
•团队协作能力强，可适应排班工作制。
工作时间：
（1）早晚排班制，前期先早班，月休4天
（2）白班8:00-17:00，晚班16:30-24:00
•适中的接待量，工作节奏舒缓，让你能专注、细致地服务每一位客户；
•团队均为90后、00后小伙伴，氛围年轻活跃、轻松自在；
•扁平化管理，无传统上下级束缚，沟通直接高效，所有协作都以工作对接展开；
•没有冗长的形式化会议和述职，倡导互帮互助、共同成长的工作文化。
2025-11-19 14:54
IP属地：浙江
职位福利
大专1-3年免费培训有提成全职
杭州炬徽科技有限公司
不需要融资 · 0-20人
工作地址
鱼泡安全保障
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