深圳·宝安区
月结
1-2人
职位详情
一、岗位职责
1.工单管理
·接收系统派单（来自厂家、电商平
台或客户）完成预约、派单、进
度跟踪及闭环回访。
·根据区域、技师特长合理分配安装/
维修工单，优化服务效率
统计日/月度工单数据，分析KPI
(如完成率、满意度)井提交报告
2.客户沟通与投诉处理
接听售后咨询及投诉电话，解答产
品技术问题（如空调型号、安装流
程、故障排查）。
·处理客户投诉、差评或重大事故，
及时上报并协调解决
完成服务后回访，收集反馈以提升
满意度7。
3.跨部门协作
·与安装/维修团队器密配合，调度
师傅并监督服务质量。
.对接厂家或平台、配件返件及系统维护。
4.数据与培训支持
·整理售后问题库，提出流程优化建
议。
·协助培训新入职技师，传递服务标
准与技术更新
二、任职要求
1.基础条件
·年龄：普遍要求20-35岁，（侧重沟通能力)
·学历:中专/高中及以上，熟练操作
Office办公软件及告后管理系统.
2.能力与经验
·沟通能力：告通话标准，具备同理
心和抗压能力，妥善处理客户情绪.
·行业经验：1年以上家电/空调售后
经验者优先。
·逻辑思维：能快速分配工单、协调
突发问题，数据统计与分析能力强
3.职业素养
·服务意识强，团队协作佳，吃苦耐
劳(需应对旺季高强度工作）
1.工单管理
·接收系统派单（来自厂家、电商平
台或客户）完成预约、派单、进
度跟踪及闭环回访。
·根据区域、技师特长合理分配安装/
维修工单，优化服务效率
统计日/月度工单数据，分析KPI
(如完成率、满意度)井提交报告
2.客户沟通与投诉处理
接听售后咨询及投诉电话，解答产
品技术问题（如空调型号、安装流
程、故障排查）。
·处理客户投诉、差评或重大事故，
及时上报并协调解决
完成服务后回访，收集反馈以提升
满意度7。
3.跨部门协作
·与安装/维修团队器密配合，调度
师傅并监督服务质量。
.对接厂家或平台、配件返件及系统维护。
4.数据与培训支持
·整理售后问题库，提出流程优化建
议。
·协助培训新入职技师，传递服务标
准与技术更新
二、任职要求
1.基础条件
·年龄：普遍要求20-35岁，（侧重沟通能力)
·学历:中专/高中及以上，熟练操作
Office办公软件及告后管理系统.
2.能力与经验
·沟通能力：告通话标准，具备同理
心和抗压能力，妥善处理客户情绪.
·行业经验：1年以上家电/空调售后
经验者优先。
·逻辑思维：能快速分配工单、协调
突发问题，数据统计与分析能力强
3.职业素养
·服务意识强，团队协作佳，吃苦耐
劳(需应对旺季高强度工作）
2025-11-19 14:26
IP属地：广东
职位福利
高中1-3年全职
深圳市瑞海机电工程有限公司
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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