深圳·南山区
月结
1-2人
职位详情
1.售前咨询与导购：这是接触客户的第一步。你需要通过千牛、抖店、旺旺等工具在线回答客户关于产品、价格、促销活动的各种问题。优秀的客服还需要主动挖掘需求，推荐关联商品，引导客户下单，提升转化率。
2.订单处理与跟进：客户下单后，工作并未结束。你需要修改地址、备注特殊要求、合并订单、处理催发等。更重要的是实时跟踪物流信息，一旦出现延迟或丢件，要主动联系快递公司并安抚客户情绪。
3.售后服务与纠纷处理：这是最考验能力的环节。要独立处理退换货申请；巧妙化解客户投诉，避免冲突升级和中差评；若纠纷升级至平台介入，还需准备举证材料（如发货单、授权书等）。
4.客户关系与数据反馈：工作不仅是解决问题，还要记录和分析客户常问问题，定期反馈给运营或产品团队，帮助优化商品描述和购物流程。可能还需要对未成交客户进行跟进，分析流失原因。
任职要求
·硬性条件：高中或大专以上（部分接受初中）；年龄18-35岁之间；打字速度通常要求每分钟50字以上；并且能适应排班轮休制度（早/晚班、周末班）。
·核心能力：
·沟通表达能力：能清晰、耐心、有亲和力地与客户在线交流。
·应变与抗压能力：面对客户的抱怨或指责，能保持冷静，快速寻找解决方案。
·责任心与细心：对每一个客户问题都能闭环跟踪，不拖延推诿。
·加分项：有电商客服经验，熟悉特定平台规则（如天猫DSR评分）；熟练使用Office办公软件进行数据记录；
2.订单处理与跟进：客户下单后，工作并未结束。你需要修改地址、备注特殊要求、合并订单、处理催发等。更重要的是实时跟踪物流信息，一旦出现延迟或丢件，要主动联系快递公司并安抚客户情绪。
3.售后服务与纠纷处理：这是最考验能力的环节。要独立处理退换货申请；巧妙化解客户投诉，避免冲突升级和中差评；若纠纷升级至平台介入，还需准备举证材料（如发货单、授权书等）。
4.客户关系与数据反馈：工作不仅是解决问题，还要记录和分析客户常问问题，定期反馈给运营或产品团队，帮助优化商品描述和购物流程。可能还需要对未成交客户进行跟进，分析流失原因。
任职要求
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·核心能力：
·沟通表达能力：能清晰、耐心、有亲和力地与客户在线交流。
·应变与抗压能力：面对客户的抱怨或指责，能保持冷静，快速寻找解决方案。
·责任心与细心：对每一个客户问题都能闭环跟踪，不拖延推诿。
·加分项：有电商客服经验，熟悉特定平台规则（如天猫DSR评分）；熟练使用Office办公软件进行数据记录；
2025-11-19 14:38
IP属地：广东
职位福利
高中经验不限免费培训有提成全职兼职假期工
深圳市一亩塘信息科技有限公司
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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