深圳·龙岗区
职位详情
岗位职责：
1.负责接听客户来电，处理家电产品（如空调、冰箱、洗衣机等）的售后咨询、报修及投诉；
2.准确记录客户反馈的问题，协调安排维修师傅上门服务，并跟进处理进度；
3.解答客户关于产品使用、保养、保修政策等常见问题，提供专业指导；
4.定期回访客户，收集服务满意度反馈，提升客户体验；
5.协助处理退换货、配件更换等售后流程，确保问题高效解决；
6.整理售后数据，反馈产品高频问题，推动内部改进。
任职要求：
1.高中/中专及以上学历，有家电行业售后或客服经验者优先；
2.熟悉家电产品基本工作原理或常见故障（公司提供培训）；
3.普通话流利，沟通表达清晰，具备耐心和服务意识；
4.能熟练使用办公软件（Excel/Word），适应客服系统操作；
5.具备一定的抗压能力，能妥善处理客户情绪化问题。
1.负责接听客户来电，处理家电产品（如空调、冰箱、洗衣机等）的售后咨询、报修及投诉；
2.准确记录客户反馈的问题，协调安排维修师傅上门服务，并跟进处理进度；
3.解答客户关于产品使用、保养、保修政策等常见问题，提供专业指导；
4.定期回访客户，收集服务满意度反馈，提升客户体验；
5.协助处理退换货、配件更换等售后流程，确保问题高效解决；
6.整理售后数据，反馈产品高频问题，推动内部改进。
任职要求：
1.高中/中专及以上学历，有家电行业售后或客服经验者优先；
2.熟悉家电产品基本工作原理或常见故障（公司提供培训）；
3.普通话流利，沟通表达清晰，具备耐心和服务意识；
4.能熟练使用办公软件（Excel/Word），适应客服系统操作；
5.具备一定的抗压能力，能妥善处理客户情绪化问题。
2025-11-19 14:24
IP属地：广东
职位福利
高中
深圳市沃联工程销售服务有限公司
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