昆明·官渡区
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酒店前台接待收银
一、工作职责
1. 客户接待：负责到店客人的入住登记、退房办理，准确核对身份信息，介绍酒店服务。
2. 信息处理：管理客房预订系统（如OTA平台、电话预订），实时更新房态，确保预订信息准确；解答客人咨询（交通、周边景点、酒店政策等）。
3. 账务管理：，开具发票，处理现金、银行卡、移动支付等交易，确保账目清晰，每日核对营收数据。
4. 客诉处理：及时响应客人需求与投诉（如房间问题、服务不满），无法独立解决时上报上级，跟进处理结果并反馈客人。
5. 协同配合：与客房协调客人需求（如打扫、物品寄存）；做好交接班记录，传递重要信息。
二、能力要求：
1.沟通表达清晰，具备良好的客户服务意识，能灵活应对不同类型客人。
2.熟练操作办公软件（Excel、Word）。
3.抗压能力强，可适应轮班制（含夜班、节假日值班）。
4.素质要求：形象整洁得体，耐心细致，有责任心，具备基本应急处理思维（如客人遗失物品、突发纠纷）。
一、工作职责
1. 客户接待：负责到店客人的入住登记、退房办理，准确核对身份信息，介绍酒店服务。
2. 信息处理：管理客房预订系统（如OTA平台、电话预订），实时更新房态，确保预订信息准确；解答客人咨询（交通、周边景点、酒店政策等）。
3. 账务管理：，开具发票，处理现金、银行卡、移动支付等交易，确保账目清晰，每日核对营收数据。
4. 客诉处理：及时响应客人需求与投诉（如房间问题、服务不满），无法独立解决时上报上级，跟进处理结果并反馈客人。
5. 协同配合：与客房协调客人需求（如打扫、物品寄存）；做好交接班记录，传递重要信息。
二、能力要求：
1.沟通表达清晰，具备良好的客户服务意识，能灵活应对不同类型客人。
2.熟练操作办公软件（Excel、Word）。
3.抗压能力强，可适应轮班制（含夜班、节假日值班）。
4.素质要求：形象整洁得体，耐心细致，有责任心，具备基本应急处理思维（如客人遗失物品、突发纠纷）。
2025-11-19 14:16
IP属地：云南
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