杭州·钱塘区
月结
1-2人
职位详情
职位名称：电商售后专员（核心岗位：发货+退货+客服监管+定制跟进）
职位薪资：【4-5K】
工作地点：【杭州市钱塘区白蓝地文创街区】
岗位标签：全职、五险、团队氛围好、扁平管理
职位描述：
我们是一家专注于【运动眼镜】的自有品牌公司，在天猫、抖音、小红书等平台快速发展。因业务增长，现急需一位细心可靠的“大管家”，全面负责我们的售后和发货枢纽工作。你是连接客户、客服、仓库的关键节点，直接影响品牌口碑和客户体验！
你的核心工作职责：
订单处理与发货（10%）：
负责补发订单（约5-10单）的审核、打印、匹配及发货流程。
退换货全流程处理（40%）：
签收、开箱验视所有退回的包裹，核对商品、数量及状况。
根据公司标准，对退货商品进行鉴定（可二次销售、需维修、报废等）。
熟练操作ERP系统，准确、高效地完成退货信息的登记、入库与财务冲账处理。
管理退货库存区，保持整洁有序，并定期汇总退货数据报告。
客服工作监督与支持（30%）：
监督各平台（天猫/抖店/小红书）客服的日常工作质量和响应速度。
协助处理客服端升级而来的复杂客诉和疑难退换货问题。
作为客服团队的“后勤大脑”，为他们提供准确的订单、库存、退货政策等后台信息支持。
近视定制业务沟通与跟进（20%）：
作为内部对接人，与配镜师傅或供应商紧密跟进定制订单的生产进度。
及时向客服反馈定制进度，跟进客服处理定制订单相关的问题，提升高端客户的满意度。
职位薪资：【4-5K】
工作地点：【杭州市钱塘区白蓝地文创街区】
岗位标签：全职、五险、团队氛围好、扁平管理
职位描述：
我们是一家专注于【运动眼镜】的自有品牌公司，在天猫、抖音、小红书等平台快速发展。因业务增长，现急需一位细心可靠的“大管家”，全面负责我们的售后和发货枢纽工作。你是连接客户、客服、仓库的关键节点，直接影响品牌口碑和客户体验！
你的核心工作职责：
订单处理与发货（10%）：
负责补发订单（约5-10单）的审核、打印、匹配及发货流程。
退换货全流程处理（40%）：
签收、开箱验视所有退回的包裹，核对商品、数量及状况。
根据公司标准，对退货商品进行鉴定（可二次销售、需维修、报废等）。
熟练操作ERP系统，准确、高效地完成退货信息的登记、入库与财务冲账处理。
管理退货库存区，保持整洁有序，并定期汇总退货数据报告。
客服工作监督与支持（30%）：
监督各平台（天猫/抖店/小红书）客服的日常工作质量和响应速度。
协助处理客服端升级而来的复杂客诉和疑难退换货问题。
作为客服团队的“后勤大脑”，为他们提供准确的订单、库存、退货政策等后台信息支持。
近视定制业务沟通与跟进（20%）：
作为内部对接人，与配镜师傅或供应商紧密跟进定制订单的生产进度。
及时向客服反馈定制进度，跟进客服处理定制订单相关的问题，提升高端客户的满意度。
2025-11-19 14:14
IP属地：浙江杭州
职位福利
学历不限免费培训全职兼职
马斯奎斯(杭州)品牌管理有限责任公司
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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客服专员电商客服包吃有提成1-2人月结经验不限大专全职正常工作制办公室坐班含有销售的客服工作不接受居家办公线上客服企业内部客服
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