石家庄·桥西区
月结
1-2人
职位详情
三角洲陪玩游戏客服工作内容和要求
一、主要工作内容
1. 回答玩家问题
玩家问价格、时长、怎么下单、怎么退款这些问题，你都得快速回答清楚。比如“陪玩一小时多少钱？”“退款要多久到账？”这类常见问题，得提前准备好答案。
2. 安排陪玩订单
帮玩家和陪玩师敲定时间，要是订单有变动，比如改时间或者取消，你得帮忙处理好。比如玩家临时想换个陪玩师，或者陪玩师突然有事，你得及时协调解决。
3. 解决矛盾和反馈
遇到玩家和陪玩师闹矛盾，比如服务没达到预期，小问题你直接解决，大问题赶紧上报给领导。比如玩家觉得陪玩师态度不好，你得先安抚玩家，再和陪玩师沟通，实在解决不了就交给上级处理。
4. 维护双方关系
时不时问问玩家玩得开不开心，有啥建议；同时告诉陪玩师别违规，按平台规矩来。比如定期回访玩家，收集他们的反馈，然后反馈给陪玩师，让他们改进服务。
二、需要具备的能力
1. 熟悉游戏
自己得是《三角洲》的老玩家，角色、地图、操作这些都门儿清。比如知道哪个角色适合新手，哪个地图容易埋伏，这样和玩家、陪玩师沟通时才不会露怯。
2. 沟通耐心
说话得耐心，别着急，得听懂玩家和陪玩师的意思，然后帮他们把矛盾解决掉。比如玩家可能说得不太清楚，你得慢慢引导他们说出问题，再一步步解决。
3. 主动服务意识
得主动替玩家着想，他们有啥问题，不等他们开口你就得先想到，让他们玩得爽。比如玩家可能没说出口的需求，比如想找个技术好的陪玩师，你得主动推荐合适的人选。
4. 会用办公软件
得会用微信、Excel这些办公软件，打字速度不能太慢，一分钟至少打40个字。比如用Excel记录订单信息，用微信和玩家、陪玩师沟通，打字快才能提高效率。
5. 认真负责保密
干活儿得踏实，别马虎，遇到咨询多的时候也能顶住，同时玩家和陪玩师的个人信息，绝对不能泄露。比如玩家的联系方式、陪玩师的身份证号，这些都要严格保密。
三、加分项（如果有就更好）
-有客服经验：以前做过客服或者游戏陪玩相关工作，能更快上手。
-会处理紧急情况：比如突然遇到大量投诉，能冷静应对，快速解决问题。
-适应灵活时间：能接受晚上或者周末上班，因为玩家可能随时需要帮助。
总之，这份工作就是要让玩家和陪玩师都满意，沟通能力强、服务意识好是关键！
一、主要工作内容
1. 回答玩家问题
玩家问价格、时长、怎么下单、怎么退款这些问题，你都得快速回答清楚。比如“陪玩一小时多少钱？”“退款要多久到账？”这类常见问题，得提前准备好答案。
2. 安排陪玩订单
帮玩家和陪玩师敲定时间，要是订单有变动，比如改时间或者取消，你得帮忙处理好。比如玩家临时想换个陪玩师，或者陪玩师突然有事，你得及时协调解决。
3. 解决矛盾和反馈
遇到玩家和陪玩师闹矛盾，比如服务没达到预期，小问题你直接解决，大问题赶紧上报给领导。比如玩家觉得陪玩师态度不好，你得先安抚玩家，再和陪玩师沟通，实在解决不了就交给上级处理。
4. 维护双方关系
时不时问问玩家玩得开不开心，有啥建议；同时告诉陪玩师别违规，按平台规矩来。比如定期回访玩家，收集他们的反馈，然后反馈给陪玩师，让他们改进服务。
二、需要具备的能力
1. 熟悉游戏
自己得是《三角洲》的老玩家，角色、地图、操作这些都门儿清。比如知道哪个角色适合新手，哪个地图容易埋伏，这样和玩家、陪玩师沟通时才不会露怯。
2. 沟通耐心
说话得耐心，别着急，得听懂玩家和陪玩师的意思，然后帮他们把矛盾解决掉。比如玩家可能说得不太清楚，你得慢慢引导他们说出问题，再一步步解决。
3. 主动服务意识
得主动替玩家着想，他们有啥问题，不等他们开口你就得先想到，让他们玩得爽。比如玩家可能没说出口的需求，比如想找个技术好的陪玩师，你得主动推荐合适的人选。
4. 会用办公软件
得会用微信、Excel这些办公软件，打字速度不能太慢，一分钟至少打40个字。比如用Excel记录订单信息，用微信和玩家、陪玩师沟通，打字快才能提高效率。
5. 认真负责保密
干活儿得踏实，别马虎，遇到咨询多的时候也能顶住，同时玩家和陪玩师的个人信息，绝对不能泄露。比如玩家的联系方式、陪玩师的身份证号，这些都要严格保密。
三、加分项（如果有就更好）
-有客服经验：以前做过客服或者游戏陪玩相关工作，能更快上手。
-会处理紧急情况：比如突然遇到大量投诉，能冷静应对，快速解决问题。
-适应灵活时间：能接受晚上或者周末上班，因为玩家可能随时需要帮助。
总之，这份工作就是要让玩家和陪玩师都满意，沟通能力强、服务意识好是关键！
2025-11-19 14:23
IP属地：河北
职位福利
本科全职
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