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清远·连南瑶族自治县
职位详情
一、运营管理
制定与执行制度
制定前厅部工作计划、服务标准及工作流程，并监督实施13。
优化部门组织架构及规章制度，确保高效运转1。
现场督导与问题处理
实时巡查服务现场，及时纠正服务问题，保障服务质量14。
处理突发状况及客人投诉，维护客户满意度145。
设备与物资管理
检查工作设备（如POS系统、打印机、通讯设备）状态，确保正常运作2。
负责部门财产管理，定期盘点物资，控制物料损耗及费用支出14。
二、团队管理
人员调配与考核
负责员工排班、考勤核准、定岗定编及薪酬建议124。
实施员工绩效考核，协助开展培训计划145。
团队建设
召开班前例会和周例会，分配任务并传达工作要求34。
关注员工思想动态，加强沟通与思想教育1。
三、客户关系维护
建立客户档案，定期拜访重要客户，深化客情关系1。
收集并反馈客人对服务、产品的意见（如向厨师长传递菜品反馈）4。
管理线上舆情，提升品牌形象2。
四、收益与协作管理
收益优化
在酒店场景中，需管理房态、房价策略，分析营业报表25。
跨部门协作
协调后厨、销售等部门，确保服务衔接顺畅15。
协助店经理调整人员及物资配置以适应客情变化14。
制定与执行制度
制定前厅部工作计划、服务标准及工作流程，并监督实施13。
优化部门组织架构及规章制度，确保高效运转1。
现场督导与问题处理
实时巡查服务现场，及时纠正服务问题，保障服务质量14。
处理突发状况及客人投诉，维护客户满意度145。
设备与物资管理
检查工作设备（如POS系统、打印机、通讯设备）状态，确保正常运作2。
负责部门财产管理，定期盘点物资，控制物料损耗及费用支出14。
二、团队管理
人员调配与考核
负责员工排班、考勤核准、定岗定编及薪酬建议124。
实施员工绩效考核，协助开展培训计划145。
团队建设
召开班前例会和周例会，分配任务并传达工作要求34。
关注员工思想动态，加强沟通与思想教育1。
三、客户关系维护
建立客户档案，定期拜访重要客户，深化客情关系1。
收集并反馈客人对服务、产品的意见（如向厨师长传递菜品反馈）4。
管理线上舆情，提升品牌形象2。
四、收益与协作管理
收益优化
在酒店场景中，需管理房态、房价策略，分析营业报表25。
跨部门协作
协调后厨、销售等部门，确保服务衔接顺畅15。
协助店经理调整人员及物资配置以适应客情变化14。
2025-08-18 14:42
IP属地：广东
广东瑶族文化大酒店有限公司
20-99人
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