石家庄·新华区
月结
3-5人
职位详情
物流客服的核心职责围绕处理物流相关的咨询与问题，保障物流服务顺畅，具体主要包括以下几方面：
1.咨询解答
-回应客户关于物流服务的各类咨询，比如配送范围、运费标准、时效预估、物流政策等。
-向客户说明物流流程，包括下单、揽收、运输、派送等环节的具体情况。
2.订单与物流跟踪处理
-协助客户查询订单状态，比如是否揽收、运输位置、是否派送等，提供物流跟踪信息。
-处理客户的订单相关需求，如订单修改（收件信息调整等）、取消订单等（在符合规则的前提下）。
3.问题处理与投诉应对
-接收并处理客户反馈的物流问题，比如货物延迟、损坏、丢失、错发等，协调相关部门（如运输、仓储、派送等）核实并解决。
-应对客户投诉，耐心沟通并提出解决方案，跟进处理进度直至客户满意。
4.信息记录与反馈
-详细记录客户咨询、问题及处理情况，建立客户服务档案。
-定期整理客户反馈的问题和建议，向公司相关部门（如运营、仓储等）反馈，助力优化物流服务流程。
自己有笔记本的优先
1.咨询解答
-回应客户关于物流服务的各类咨询，比如配送范围、运费标准、时效预估、物流政策等。
-向客户说明物流流程，包括下单、揽收、运输、派送等环节的具体情况。
2.订单与物流跟踪处理
-协助客户查询订单状态，比如是否揽收、运输位置、是否派送等，提供物流跟踪信息。
-处理客户的订单相关需求，如订单修改（收件信息调整等）、取消订单等（在符合规则的前提下）。
3.问题处理与投诉应对
-接收并处理客户反馈的物流问题，比如货物延迟、损坏、丢失、错发等，协调相关部门（如运输、仓储、派送等）核实并解决。
-应对客户投诉，耐心沟通并提出解决方案，跟进处理进度直至客户满意。
4.信息记录与反馈
-详细记录客户咨询、问题及处理情况，建立客户服务档案。
-定期整理客户反馈的问题和建议，向公司相关部门（如运营、仓储等）反馈，助力优化物流服务流程。
自己有笔记本的优先
2025-11-19 14:12
IP属地：河北
职位福利
学历不限1-3年免费培训全职
石家庄安郡通途供应链管理有限公司
工作地址
鱼泡安全保障
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