石家庄·新华区
月结
1-2人
职位详情
物流客服的核心职责是处理物流环节中与客户相关的各类问题，保障服务顺畅，提升客户满意度，主要包括以下方面：
1.客户咨询响应
-解答客户关于物流信息的咨询，如订单状态、货物位置、运输时效、运费标准等。
-提供物流服务相关的政策说明，如配送范围、包装要求、退换货流程等。
2.订单处理与跟踪
-协助客户完成订单录入、修改、取消等操作。
-实时跟踪货物运输状态，及时向客户反馈异常情况（如延迟、破损、丢失等）。
3.问题处理与投诉解决
-接收客户对物流服务的投诉（如配送不及时、货物损坏等），记录问题并协调相关部门处理。
-跟进问题解决进度，向客户反馈处理结果，争取客户谅解。
4.信息记录与反馈
-详细记录客户咨询、投诉等信息，建立客户服务档案。
-定期整理客户反馈的问题，向公司内部（如仓储、运输部门）提出改进建议。
5.客户关系维护
-主动回访客户，了解服务体验，收集改进意见。
-维护良好的客户关系，提升客户对物流服务的认可度和忠诚度。
1.客户咨询响应
-解答客户关于物流信息的咨询，如订单状态、货物位置、运输时效、运费标准等。
-提供物流服务相关的政策说明，如配送范围、包装要求、退换货流程等。
2.订单处理与跟踪
-协助客户完成订单录入、修改、取消等操作。
-实时跟踪货物运输状态，及时向客户反馈异常情况（如延迟、破损、丢失等）。
3.问题处理与投诉解决
-接收客户对物流服务的投诉（如配送不及时、货物损坏等），记录问题并协调相关部门处理。
-跟进问题解决进度，向客户反馈处理结果，争取客户谅解。
4.信息记录与反馈
-详细记录客户咨询、投诉等信息，建立客户服务档案。
-定期整理客户反馈的问题，向公司内部（如仓储、运输部门）提出改进建议。
5.客户关系维护
-主动回访客户，了解服务体验，收集改进意见。
-维护良好的客户关系，提升客户对物流服务的认可度和忠诚度。
2025-11-19 14:33
IP属地：河北
职位福利
学历不限经验不限免费培训全职
石家庄安郡通途供应链管理有限公司
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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