广州·番禺区
职位详情
薪资模式：无责底薪+阶梯提成+绩效奖励
综合收益：8K—15K
工作时长：8小时（含休息1小时）
休息时间：大小周/其他节假日休息
核心目标
负责直播带货业务中私域流量池（主要包含微信生态：个人号、微信群、企业微信、公众号等）的用户运营、客户服务与转化工作，提升用户活跃度、忠诚度、复购率及口碑，为直播间引流及其他平台新增精准客群而达成销售目标。
岗位职责
1.私域用户承接与维护：
*高效、友好地承接从直播间、短视频、广告等渠道引导至私域（如微信个人号/企业微信）的新用户。
*建立并维护用户个人档案，进行精细化标签管理（如兴趣、购买力、互动行为、直播偏好等）。
*定期与用户进行个性化互动，维护良好关系，提升用户粘性和信任感。
2.社群运营与活跃：
*负责直播相关社群（如福利群、粉丝群、品类群）的日常运营与管理。
*策划并执行社群活动（如话题讨论、直播预告、福利抽奖、专属优惠），提升社群活跃度和用户参与感。
*及时在群内发布直播预告、产品信息、优惠活动、售后政策等关键信息。
*营造积极、健康的社群氛围，制定并执行群规，处理群内违规行为。
3.直播前中后全链路服务与转化：
*直播前：精准推送直播预告、爆款剧透、专属优惠券，引导用户预约直播间，制造期待感。
*直播中：实时在社群/私聊中解答用户关于产品、价格、优惠、下单流程的咨询；同步直播间关键信息（如限时秒杀、库存告急）；处理简单订单问题；引导用户进入直播间或直接在小程序/商城下单；收集用户实时反馈（如对产品的疑问、价格敏感度）。
*直播后：跟进未付款订单，进行催付；处理售后咨询（退换货、物流查询、质量问题初步判断）；收集用户对直播和产品的反馈；引导用户晒单评价；推送直播回放、精华片段或关联商品。
4.客户服务与关系深化：
*提供专业、耐心、及时的售前、售中、售后服务，解决用户在私域渠道提出的各种问题。
*处理用户投诉与纠纷，安抚用户情绪，寻求合理解决方案，提升用户满意度。
*挖掘用户需求，进行个性化推荐和复购引导。
*识别高价值用户（VIP/KOC），提供更专属的服务和权益。
5.数据记录与反馈：
*详细记录客户咨询、投诉、反馈及处理结果。
*统计社群关键数据（如活跃度、进群率、退群率、转化率）。
*跟踪个人号/企微好友的互动、转化数据。
*定期汇总用户常见问题、痛点及优化建议，反馈给直播团队、选品团队和运营负责人，为优化直播内容、选品策略和运营动作提供依据。
6.SOP执行与优化：
*熟练掌握并执行公司制定的私域运营SOP（标准操作流程）和客服话术。
*在实践中提出优化SOP和话术的建议，提升工作效率和用户体验。
任职要求
1.1年以上电商客服、社群运营、私域运营或相关工作经验，有直播带货行业经验者优先。
2.熟悉微信生态（个人号、微信群、企业微信、公众号）的操作和运营规则。
3.优秀的沟通表达能力与亲和力：擅长文字沟通，能清晰、准确地传达信息，语气友好积极，具备同理心。
4.出色的服务意识与应变能力：耐心细致，抗压能力强，能妥善处理用户情绪和突发问题。
5.销售转化意识：具备基础的销售技巧和引导能力，能将服务转化为销售机会。
6.学习能力与执行力：能快速学习产品知识、直播流程和运营策略，并高效执行。
7.基础的数据敏感度：能理解并记录关键运营数据。
8.时间管理能力：能适应直播节奏（可能涉及非固定工作时间，如晚上或周末直播的在线支持），高效安排工作优先级。
9.熟练使用办公软件：如Excel,Word等办公
综合收益：8K—15K
工作时长：8小时（含休息1小时）
休息时间：大小周/其他节假日休息
核心目标
负责直播带货业务中私域流量池（主要包含微信生态：个人号、微信群、企业微信、公众号等）的用户运营、客户服务与转化工作，提升用户活跃度、忠诚度、复购率及口碑，为直播间引流及其他平台新增精准客群而达成销售目标。
岗位职责
1.私域用户承接与维护：
*高效、友好地承接从直播间、短视频、广告等渠道引导至私域（如微信个人号/企业微信）的新用户。
*建立并维护用户个人档案，进行精细化标签管理（如兴趣、购买力、互动行为、直播偏好等）。
*定期与用户进行个性化互动，维护良好关系，提升用户粘性和信任感。
2.社群运营与活跃：
*负责直播相关社群（如福利群、粉丝群、品类群）的日常运营与管理。
*策划并执行社群活动（如话题讨论、直播预告、福利抽奖、专属优惠），提升社群活跃度和用户参与感。
*及时在群内发布直播预告、产品信息、优惠活动、售后政策等关键信息。
*营造积极、健康的社群氛围，制定并执行群规，处理群内违规行为。
3.直播前中后全链路服务与转化：
*直播前：精准推送直播预告、爆款剧透、专属优惠券，引导用户预约直播间，制造期待感。
*直播中：实时在社群/私聊中解答用户关于产品、价格、优惠、下单流程的咨询；同步直播间关键信息（如限时秒杀、库存告急）；处理简单订单问题；引导用户进入直播间或直接在小程序/商城下单；收集用户实时反馈（如对产品的疑问、价格敏感度）。
*直播后：跟进未付款订单，进行催付；处理售后咨询（退换货、物流查询、质量问题初步判断）；收集用户对直播和产品的反馈；引导用户晒单评价；推送直播回放、精华片段或关联商品。
4.客户服务与关系深化：
*提供专业、耐心、及时的售前、售中、售后服务，解决用户在私域渠道提出的各种问题。
*处理用户投诉与纠纷，安抚用户情绪，寻求合理解决方案，提升用户满意度。
*挖掘用户需求，进行个性化推荐和复购引导。
*识别高价值用户（VIP/KOC），提供更专属的服务和权益。
5.数据记录与反馈：
*详细记录客户咨询、投诉、反馈及处理结果。
*统计社群关键数据（如活跃度、进群率、退群率、转化率）。
*跟踪个人号/企微好友的互动、转化数据。
*定期汇总用户常见问题、痛点及优化建议，反馈给直播团队、选品团队和运营负责人，为优化直播内容、选品策略和运营动作提供依据。
6.SOP执行与优化：
*熟练掌握并执行公司制定的私域运营SOP（标准操作流程）和客服话术。
*在实践中提出优化SOP和话术的建议，提升工作效率和用户体验。
任职要求
1.1年以上电商客服、社群运营、私域运营或相关工作经验，有直播带货行业经验者优先。
2.熟悉微信生态（个人号、微信群、企业微信、公众号）的操作和运营规则。
3.优秀的沟通表达能力与亲和力：擅长文字沟通，能清晰、准确地传达信息，语气友好积极，具备同理心。
4.出色的服务意识与应变能力：耐心细致，抗压能力强，能妥善处理用户情绪和突发问题。
5.销售转化意识：具备基础的销售技巧和引导能力，能将服务转化为销售机会。
6.学习能力与执行力：能快速学习产品知识、直播流程和运营策略，并高效执行。
7.基础的数据敏感度：能理解并记录关键运营数据。
8.时间管理能力：能适应直播节奏（可能涉及非固定工作时间，如晚上或周末直播的在线支持），高效安排工作优先级。
9.熟练使用办公软件：如Excel,Word等办公
2025-10-27 21:41
IP属地：广东
广州市番禺区叁川智汇网络科技商行(个体工商户)
工作地址
鱼泡安全保障
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