嘉兴·南湖区
月结
职位详情
岗位：电话客服
工资：3500-8000元/月
职位描述：电话客服的核心工作是通过电话渠道解决客户问题、提供服务并维护客户关系。
具体职责通常包括：
1.**接听/拨打电话：**
*接听客户呼入的咨询、投诉、报修、下单、查询等电话。
*主动外呼进行客户回访、满意度调查、业务推广（如销售）、催缴提醒、预约确认等。
2.**信息解答与咨询：**
*准确、耐心、专业地解答客户关于产品、服务、政策、流程、价格、功能、活动等方面的疑问。
*提供清晰的操作指导（如网站使用、APP操作、设备调试等）。
3.**问题处理与解决：**
*受理客户的投诉、报修、退换货、订单修改等请求。
*快速识别问题核心，分析原因，在授权范围内及时有效地解决问题。
*对于无法立即解决的问题，清晰记录并按照流程升级给相关部门，并跟进处理进度，及时反馈给客户。
4.**信息记录与录入：**
*在客服系统或CRM系统中准确、完整地记录每次通话内容、客户信息、问题描述、处理过程和结果。
*确保信息可追溯、可查询。
5.**客户关系维护：**
*使用礼貌、积极的服务语言，建立良好的沟通氛围。
*安抚不满或情绪激动的客户，展现同理心。
*挖掘客户潜在需求，进行适当的交叉销售或向上销售（视岗位要求）。
6.**信息传递与反馈：**
*收集客户反馈的意见和建议，整理汇总后上报给相关部门。
*传达公司最新的政策、活动、服务变更等信息给客户。
7.**遵守规范与流程：**
*严格遵守公司制定的客服流程、话术规范、信息安全规定和考勤制度。
*达成关键绩效指标，如：通话时长、一次解决率、客户满意度、接听量、服务质量等。
打开下面链接直接投递简历
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工资：3500-8000元/月
职位描述：电话客服的核心工作是通过电话渠道解决客户问题、提供服务并维护客户关系。
具体职责通常包括：
1.**接听/拨打电话：**
*接听客户呼入的咨询、投诉、报修、下单、查询等电话。
*主动外呼进行客户回访、满意度调查、业务推广（如销售）、催缴提醒、预约确认等。
2.**信息解答与咨询：**
*准确、耐心、专业地解答客户关于产品、服务、政策、流程、价格、功能、活动等方面的疑问。
*提供清晰的操作指导（如网站使用、APP操作、设备调试等）。
3.**问题处理与解决：**
*受理客户的投诉、报修、退换货、订单修改等请求。
*快速识别问题核心，分析原因，在授权范围内及时有效地解决问题。
*对于无法立即解决的问题，清晰记录并按照流程升级给相关部门，并跟进处理进度，及时反馈给客户。
4.**信息记录与录入：**
*在客服系统或CRM系统中准确、完整地记录每次通话内容、客户信息、问题描述、处理过程和结果。
*确保信息可追溯、可查询。
5.**客户关系维护：**
*使用礼貌、积极的服务语言，建立良好的沟通氛围。
*安抚不满或情绪激动的客户，展现同理心。
*挖掘客户潜在需求，进行适当的交叉销售或向上销售（视岗位要求）。
6.**信息传递与反馈：**
*收集客户反馈的意见和建议，整理汇总后上报给相关部门。
*传达公司最新的政策、活动、服务变更等信息给客户。
7.**遵守规范与流程：**
*严格遵守公司制定的客服流程、话术规范、信息安全规定和考勤制度。
*达成关键绩效指标，如：通话时长、一次解决率、客户满意度、接听量、服务质量等。
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2025-10-25 06:54
IP属地：浙江
嘉兴一头牛通信技术服务有限公司
工作地址
鱼泡安全保障
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