渝北区
月结
1-2人
职位详情
客服主管工作职责：
1、负责技术客服团队的搭建及日常管理工作，完善客服管理体系、考核激励机制和培训体系，负责客服团队的整体规划;
2、持续有效地优化客服服务模式、流程及标准，提升服务质量和服务承载能力，提升用户满意度:
3、根据日常服务数据，进行监控和分析，发现产品功能和产品质量优化点、并进行推动改善:
4、负责协调处理重大客诉和危机事件，包括制定应对策略、及时与相关部门沟通解决问题。
客服主管工作内容：
1、接待店铺咨询的客户，通过平台工具聊天沟通了解客人的购买需求，快速引导下单成交，提高咨询转化率，需要对销售业绩负责；
2、大客户需特殊处理，用包括不限于平台工具结合的方式针对呼叫器系列、取号机系列等行业产品对经销商、C端客户进行合作销售。
3、熟悉店铺产品及使用方法，了解行业及竞品相关产品知识，专业高效解答客人提问出的疑虑引导客人下单、购买以及解决售后遇到的产品使用问题；
4、积极处理客户投诉、售后，降低店铺的投诉率和退款率，对接仓库处理发货前、发货中、发货后一切事宜。
5、协同运营整理数据与简单分析，日常销售监控、活动数据、用户数据等多个层面，优化销售策略；
6、熟练的使用电脑、电脑办公软件，整理汇总团队KPI、SOP等相关数据，根据汇总结果优化并同步团队更新。
岗位要求：
1、有2年以上一线电商售前客服岗位经验；
2、有科技行业从业经验优先考虑；
3、有私域（包括微信、抖音等渠道方式）从业经验优先考虑。
1、负责技术客服团队的搭建及日常管理工作，完善客服管理体系、考核激励机制和培训体系，负责客服团队的整体规划;
2、持续有效地优化客服服务模式、流程及标准，提升服务质量和服务承载能力，提升用户满意度:
3、根据日常服务数据，进行监控和分析，发现产品功能和产品质量优化点、并进行推动改善:
4、负责协调处理重大客诉和危机事件，包括制定应对策略、及时与相关部门沟通解决问题。
客服主管工作内容：
1、接待店铺咨询的客户，通过平台工具聊天沟通了解客人的购买需求，快速引导下单成交，提高咨询转化率，需要对销售业绩负责；
2、大客户需特殊处理，用包括不限于平台工具结合的方式针对呼叫器系列、取号机系列等行业产品对经销商、C端客户进行合作销售。
3、熟悉店铺产品及使用方法，了解行业及竞品相关产品知识，专业高效解答客人提问出的疑虑引导客人下单、购买以及解决售后遇到的产品使用问题；
4、积极处理客户投诉、售后，降低店铺的投诉率和退款率，对接仓库处理发货前、发货中、发货后一切事宜。
5、协同运营整理数据与简单分析，日常销售监控、活动数据、用户数据等多个层面，优化销售策略；
6、熟练的使用电脑、电脑办公软件，整理汇总团队KPI、SOP等相关数据，根据汇总结果优化并同步团队更新。
岗位要求：
1、有2年以上一线电商售前客服岗位经验；
2、有科技行业从业经验优先考虑；
3、有私域（包括微信、抖音等渠道方式）从业经验优先考虑。
2025-10-25 22:40
IP属地：重庆
职位福利
大专1-3年有提成全职
重庆云麦科技有限公司
天使轮 · 20-99人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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