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1、美容师必须熟悉所有产品的使用过程、作用、价格、仪器操作;2、礼貌地对待每一位顾客,虚心听取客人善意的批评,规范使用礼貌用语,树立良好的职业道德;3、整理、清点零售商品,并及时填写补货申请单,补充断货的产品。严格遵守卫生制度,保持本岗位的卫生清洁,操作时佩戴口罩,双手消毒;4、严格按照美容院的工作流程操作,为顾客提供优质高效的服务;5、在为顾客进行护理服务前,认真查阅该顾客的档案资料。询问顾客对服务项目的要求,并主动推荐适当项目和产品;6、在为顾客进行护理服务过程中,应耐心详细地回答顾客提出的各种问题,并根据客人皮肤和健康状况,科学、合理地进行美容护理操作,并为顾客推荐其适用的美容化妆品;7、护理程序完毕后,应仔细询问顾客的感觉,并约好客人下次护理时间。如果顾客对本次服务表示不满,应马上致歉并及时对实际情况进行弥补,在任何情况下不得和顾客发生争执,发生问题及时汇报;8、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品,工作台面、仪器及地面(检查顾客是否有遗留物品),准备迎接下一个顾客的到来;9、送走顾客后,必须详细记录操作过程和配用产品,以便日后查阅跟踪,并做好跟踪服务;10、严格按照公司要求,认真填写各种工作表格及工作日记;11、认真学习产品知识和业务技术,提高自身素质和专业技能,掌握基本的沟通技巧、谈列技巧和销售技巧等;12、保守美容院机密,严禁外传。
2025-10-28 04:56
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