朝阳·龙城区
职位详情
####**岗位职责：**
1.**客户问题处理**
-负责处理客户售后咨询、投诉及退换货请求，确保及时响应并高效解决。
-跟进客户反馈，协调相关部门（如物流、技术、销售）推动问题解决。
2.**售后服务支持**
-提供产品使用指导、故障排查及售后政策解答，提升客户满意度。
-处理订单查询、物流跟踪、退换货审核及退款事宜。
3.**客户关系维护**
-定期回访客户，收集售后体验反馈，优化服务流程。
-建立客户档案，记录售后问题及解决方案，提升复购率。
4.**数据记录与分析**
-整理售后数据，分析常见问题，反馈至产品、质量或供应链部门，推动改进。
-定期提交售后报告，包括投诉率、解决时效、客户满意度等关键指标。
5.**跨部门协作**
-与销售、技术、物流等部门紧密配合，优化售后流程，提高客户体验。
-参与制定售后政策，协助优化客服话术及服务标准。
####**任职要求：**
-高中/中专及以上学历，有1年以上客服或售后经验优先。
-熟练使用办公软件（Excel、CRM系统等），具备基本数据分析能力。
-良好的沟通能力、耐心及服务意识，能妥善处理客户投诉。
-具备一定的抗压能力，适应快节奏工作环境。
####**加分项：**
-有电商、快消品、电子产品等行业售后经验。
-熟悉主流客服系统（如Zendesk、企业微信、淘宝千牛等）。
1.**客户问题处理**
-负责处理客户售后咨询、投诉及退换货请求，确保及时响应并高效解决。
-跟进客户反馈，协调相关部门（如物流、技术、销售）推动问题解决。
2.**售后服务支持**
-提供产品使用指导、故障排查及售后政策解答，提升客户满意度。
-处理订单查询、物流跟踪、退换货审核及退款事宜。
3.**客户关系维护**
-定期回访客户，收集售后体验反馈，优化服务流程。
-建立客户档案，记录售后问题及解决方案，提升复购率。
4.**数据记录与分析**
-整理售后数据，分析常见问题，反馈至产品、质量或供应链部门，推动改进。
-定期提交售后报告，包括投诉率、解决时效、客户满意度等关键指标。
5.**跨部门协作**
-与销售、技术、物流等部门紧密配合，优化售后流程，提高客户体验。
-参与制定售后政策，协助优化客服话术及服务标准。
####**任职要求：**
-高中/中专及以上学历，有1年以上客服或售后经验优先。
-熟练使用办公软件（Excel、CRM系统等），具备基本数据分析能力。
-良好的沟通能力、耐心及服务意识，能妥善处理客户投诉。
-具备一定的抗压能力，适应快节奏工作环境。
####**加分项：**
-有电商、快消品、电子产品等行业售后经验。
-熟悉主流客服系统（如Zendesk、企业微信、淘宝千牛等）。
2025-10-28 15:43
IP属地：辽宁
朝阳市龙城区紫薇文化传媒工作室(个体工商户)
工作地址
鱼泡安全保障
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