宣城·泾县
月结
1-2人
职位详情
岗位职责：主要负责客户售前、售中、售后管理、团队管理及数据管理
1、负责客服团队业绩目标的达成
2、负责客服团队的日常管理、带教及赋能；
3、负责制定部门的工作流程、考核标准；
4、负责客户服务满意度管理（处理重大客诉及批量退款问题）；
5、负责各个平台客服数据的评估及提升措施；
6、依据行业特点，梳理客服工作的重点及趋势；
任职要求：26-35岁
1、熟悉电商平台规则、售后流程、退换货政策和CRM系统
2、擅长制定SOP、排班管理、KPI考核
3、定期分析客服数据（如首次响应率、退货率），定位问题并推动改进
4、制定客服岗位SOP、分级考核标准（初级/资深客服差异化要求）
5、设计合理KPI，管理多形态团队（全职+兼职+外包）
6、疏导团队负面情绪（如应对辱骂性客户后的心理建设）
7、对内：与运营（活动规则同步）、物流（履约异常处理）、产品（客户需求反馈）高效协作。
对外：处理工商投诉、平台介入纠纷时保持专业立场
8、从客服对话中提炼产品/服务缺陷（如“商品色差大”反馈推动详情页优化）
9、应对突发状况（如大促系统崩溃、批量订单错误），快速制定应急方案
福利制度：
公司有微波炉/冰箱
08:30-12:00/13:30-18:00
每周日部门固定单休【月休4天】，缴纳五险，不定期团建，法定节假日，下午茶，婚假/孕假/产假/陪产假/丧假
制作一份最适合你的职业生涯规划
节日津贴：按照我国的民族传统习惯，每年的中秋节、端午、国庆、春节、三八妇女节等公司在节日为员工发放礼品或假期，以寄同乐之情。
精美的下午茶除了这些，我们的办公环境舒适整洁，让你在愉悦的氛围中高效工作。更值得一提的是当你生日时，我们会给予你生日惊喜让你感受到家一般的温暖。
晋升通道：合理，清晰的晋升通道，只要您敢想，敢做，努力上进，有赚钱的欲望，一步一个脚印，认真做好每一件事情，机会总是留给有准备的人，你的收获一定会超出你的想象!
1、负责客服团队业绩目标的达成
2、负责客服团队的日常管理、带教及赋能；
3、负责制定部门的工作流程、考核标准；
4、负责客户服务满意度管理（处理重大客诉及批量退款问题）；
5、负责各个平台客服数据的评估及提升措施；
6、依据行业特点，梳理客服工作的重点及趋势；
任职要求：26-35岁
1、熟悉电商平台规则、售后流程、退换货政策和CRM系统
2、擅长制定SOP、排班管理、KPI考核
3、定期分析客服数据（如首次响应率、退货率），定位问题并推动改进
4、制定客服岗位SOP、分级考核标准（初级/资深客服差异化要求）
5、设计合理KPI，管理多形态团队（全职+兼职+外包）
6、疏导团队负面情绪（如应对辱骂性客户后的心理建设）
7、对内：与运营（活动规则同步）、物流（履约异常处理）、产品（客户需求反馈）高效协作。
对外：处理工商投诉、平台介入纠纷时保持专业立场
8、从客服对话中提炼产品/服务缺陷（如“商品色差大”反馈推动详情页优化）
9、应对突发状况（如大促系统崩溃、批量订单错误），快速制定应急方案
福利制度：
公司有微波炉/冰箱
08:30-12:00/13:30-18:00
每周日部门固定单休【月休4天】，缴纳五险，不定期团建，法定节假日，下午茶，婚假/孕假/产假/陪产假/丧假
制作一份最适合你的职业生涯规划
节日津贴：按照我国的民族传统习惯，每年的中秋节、端午、国庆、春节、三八妇女节等公司在节日为员工发放礼品或假期，以寄同乐之情。
精美的下午茶除了这些，我们的办公环境舒适整洁，让你在愉悦的氛围中高效工作。更值得一提的是当你生日时，我们会给予你生日惊喜让你感受到家一般的温暖。
晋升通道：合理，清晰的晋升通道，只要您敢想，敢做，努力上进，有赚钱的欲望，一步一个脚印，认真做好每一件事情，机会总是留给有准备的人，你的收获一定会超出你的想象!
2025-10-26 00:36
IP属地：安徽
职位福利
全职
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