长沙·天心区
月结
1-2人
职位详情
客户沟通与服务
解答咨询:通过电话、在线聊天、邮件等方式，回答客户关于快递服务的查询，如快递进度、价格、禁运物品等目。
处理投诉和纠纷:倾听并处理客户的不满，提供合理的解决方案，确保问题及时解决。
维护客户关系:建立并维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度目。
订单与信息管理
快递追踪与查询:监控包裹状态，为客户提供实时的快递信息，包括运输状态和预计送达时间目。
记录和更新信息:记录客户的咨询、投诉等信息，更新客户个人信息，确保数据的准确性和完整性目。
物流协调
协调运输事宜:与运输、派送等部门沟通，确保快递准时送达，处理特殊情况如拒收、错分等问题。
异常处理:快速解决物流中的问题，如包裹丢失、破损、延误等，为客户提供合理的补偿方案目2。后台管理与工单处理
·处理工单:分类处理客户反馈的各类问题，详细记录并跟踪解决进度，确保问题妥善处理民。其他工作
·反馈与改进:收集客户意见，提出改善建议，协助优化服务流程，提升服务质量2。
·完成临时任务:完成上级交代的其他工作，参与团队活动和培训，共同提升服务水平目。
解答咨询:通过电话、在线聊天、邮件等方式，回答客户关于快递服务的查询，如快递进度、价格、禁运物品等目。
处理投诉和纠纷:倾听并处理客户的不满，提供合理的解决方案，确保问题及时解决。
维护客户关系:建立并维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度目。
订单与信息管理
快递追踪与查询:监控包裹状态，为客户提供实时的快递信息，包括运输状态和预计送达时间目。
记录和更新信息:记录客户的咨询、投诉等信息，更新客户个人信息，确保数据的准确性和完整性目。
物流协调
协调运输事宜:与运输、派送等部门沟通，确保快递准时送达，处理特殊情况如拒收、错分等问题。
异常处理:快速解决物流中的问题，如包裹丢失、破损、延误等，为客户提供合理的补偿方案目2。后台管理与工单处理
·处理工单:分类处理客户反馈的各类问题，详细记录并跟踪解决进度，确保问题妥善处理民。其他工作
·反馈与改进:收集客户意见，提出改善建议，协助优化服务流程，提升服务质量2。
·完成临时任务:完成上级交代的其他工作，参与团队活动和培训，共同提升服务水平目。
2025-10-26 11:50
IP属地：湖南
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